Assertividade e Gestão de Conflitos 50 Horas

6 meses atrás


Faro, Portugal TrainingHouse lda Tempo inteiro

"A Traininghouse Lda. vai realizar o curso de Assertividade e Gestão de Conflitos em formato E- learning.

O curso tem a duração total de 50h, totalmente à distância. Os formandos podem fazer os módulos consoante a sua disponibilidade sendo avaliados através de questões colocadas no fórum e elaboração de atividades.

Programa
1 COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
1. Definição de comunicação
2. Funções da comunicação
3. Componentes psicológicas do processo de comunicação
4. Elementos intervenientes no processo de comunicação
5. As barreiras à comunicação

2- ASSERTIVIDADE COMPORTAMENTO ASSERTIVO
6. Comunicação eficaz
7. Diferentes estilos comunicacionais
8. Comportamento assertivo

3- O CONFLITO
9.Definição de Conflito
10. Tipos de Conflitos
11. O Conflito e o Relacionamento Interpessoal
12. Estratégias de Abordagem ao conflito
13. Formas de lidar com os conflitos

4- ASSERTIVIDADE E GESTÃO DE CONFLITOS
14. Comportamento assertivo como estratégia de resolução de conflitos
15. A Negociação
16. Prevenção do conflito
17. Resolução de conflitos

A formação é certificada e confere direito a certificado de formação profissional de acordo com a portaria 474/2010.

Contacte-nos para mais informações
O nosso horário de atendimento é das 9h às 19h."
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    Perfil:- Dinamismo;- Experiência no atendimento ao cliente, presencial e telefónico;- Experiência com gestão de reclamações e conflitos;- Disponibilidade para trabalhar em superfícies comerciais;- Gestão de procedimentos de segurança;- Apetência para marketing;- Bons conhecimentos em Office;Funções:- Realizar atendimento ao cliente com...


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    Perfil:-Dinamismo;-Experiência com gestão de reclamações e conflitos;-Carta de Condução categoria B (obrigatório);-Apetência para marketing;-Bons conhecimentos em Inglês (obrigatório).Funções:-Realizar o transfer de passageiros de/para Hotel;Condições:-Contrato de Trabalho;-Vencimento Base e subsídio de alimentação;-Pagamento de Horas extras...


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    Perfil:Dinamismo;12.º Ano completo mínimo;Experiência com gestão de reclamações, conflitos;Carta de Condução categoria B (Obrigatório);Apetência para marketing;Bons conhecimentos em Inglês (Obrigatório).Funções:Realizar o transfer de passageiros de/para Hotel;Horário:05:30 às 09:30;15:30 às 20:30;Condições:Contrato de Trabalho;Vencimento...


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