IT Helpdesk

Há 6 dias


Viseu, Portugal PTC Group Tempo inteiro

**About the job IT Helpdesk (junior)**:
**Responsabilidades**:

- Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar e solucionar problemas técnicos dos usuários, aplicando soluções imediatas sempre que possível. Encaminhar problemas mais complexos para a equipe de suporte de nível superior, garantindo um acompanhamento adequado até a resolução.
- Configuração e instalação: Auxiliar na configuração e instalação de hardware, software e periféricos para os usuários finais, seguindo as diretrizes e padrões definidos.
- Manutenção preventiva: Realizar verificações regulares e manutenção preventiva nos sistemas, garantindo que todos os equipamentos e redes estejam atualizados e funcionando corretamente.
- Documentação e registro: Registrar e documentar todas as solicitações de suporte, resoluções e procedimentos, garantindo um histórico completo e organizado das atividades de suporte.
- Treinamento e orientação: Auxiliar os usuários na utilização de softwares e sistemas, oferecendo treinamento básico e orientações para garantir que eles estejam familiarizados com as ferramentas disponíveis.
- Colaboração com a equipe: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de TI, compartilhando conhecimentos e soluções, a fim de melhorar continuamente os processos e a eficiência do suporte.

**Requisitos**:

- Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou áreas relacionadas.
- Conhecimento básico de hardware, software, redes e sistemas operacionais.
- Habilidades de comunicação excelentes e capacidade de fornecer um atendimento ao cliente de alta qualidade.
- Capacidade de resolver problemas de forma lógica e eficiente, priorizando tarefas de acordo com a urgência e impacto.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros membros da equipe de suporte.
- Ser autodidata e ter interesse em se manter atualizado com as últimas tendências e tecnologias em TI.