Costumer Care

Somos uma empresa no sector da moda feminina, única e exclusivamente com presença no mercado online e com forte presença no mercado desde 2018, procuramos uma **Gestora de Apoio ao Cliente/ Costumer Support**para integrar a sua equipa dinâmica e apaixonada. Se tens experiência em atendimento ao cliente, nomeadamente na área do tracking de encomendas e expedição, e gestão de reclamações, esta é a oportunidade ideal para ti

**Principais Responsabilidades**:

- Acompanhar o processo de tracking de encomendas, garantindo a atualização de status e a resolução de possíveis problemas;
- Gerir o processo de expedição de encomendas, assegurando que todos os envios sejam feitos de forma eficaz e dentro dos prazos estabelecidos;
- Atender e resolver reclamações de clientes de forma profissional e amigável, procurando sempre uma solução satisfatória;
- Fornecer informações sobre produtos, serviços e políticas de envio ou devoluções, criando uma experiência positiva para o cliente;
- Colaborar com as equipas internas (logística, comercial, etc.) para garantir a qualidade do serviço prestado.

**Requisitos**:

- Experiência prévia em apoio ao cliente, preferencialmente no setor de moda ou e-commerce.
- Conhecimento Avançado em Plataforma como Shopify, Business Suit, whatspp e outras **(factor obrigatório)**:

- Conhecimento e experiência na gestão de tracking de encomendas e processos de expedição;
- Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações;
- Boa comunicação e orientação para o cliente;
- Facilidade em trabalhar com sistemas informáticos e plataformas de gestão de encomendas;
- Fluência em português e Inglês, com boa capacidade de expressão escrita e verbal. **(factor Obrigatório)**

**Oferecemos**:

- Oportunidade de integrar uma empresa em crescimento no mercado da moda feminina;
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
- Formação contínua e possibilidade de desenvolvimento profissional;
- Remuneração compatível com a experiência.

**Junta-te à nossa equipa e ajuda-nos a proporcionar uma experiência única aos nossos clientes**

**Tipo de oferta**: Integral/Full-time

Pagamento: 870,00€ - 1 300,00€ por mês

**Benefícios**:

- Descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Telemóvel da empresa

Horário de trabalho:

- Turno de 8 horas

Remuneração suplementar:

- Bónus de performance
- Décimo terceiro salário
- Subsídio de Natal

**Experiência**:

- Costumer Support: 1 ano (obrigatório)

Idioma:

- Inglês (obrigatório)

Data de início prevista: 21/01/2025