Responsable D’agence

Blacksheep, société de location de vans aménagés au départ de 35 agences en Europe avec plus de 400 campervans sur les routes, recherche un.e responsable pour l’agence de **Lisbonne au Portugal**.

Notre Mission : Offrir un outil pour voyager, pratiquer des activités outdoors mais aussi inciter nos clients à vivre leur propre Aventure, repousser ses limites en étant au contact de la nature.

Rejoignez une entreprise en pleine croissance dans une ambiance de travail cool et dynamique

Vous avez l'âme d’un entrepreneur ? En autonomie, vous assurez l’accueil des clients, l’animation du secteur ainsi que la gestion du parc de l’agence, en support avec les équipes du siège, basé à Lyon. Vous managez une petite équipe de préparateur de véhicules sur place, en bon gestionnaire de centre de profit, vous établissez des reportings et proposez des actions pour dynamiser le chiffre d’affaires.

**/// Activités principales ///**

**Commercial**
- Accueil clients, conseils de séjours
- Contrôle des informations du contrat et du conducteur
- Présentation du véhicule et de son fonctionnement
- Réalisation des états des lieux lors des départs et des retours
- Vente additionnelle et supplétive de produits et service
- Animation de la zone géographique (opération com, salon/foires, mise en place de partenariats ), participation au développement commercial de l’agence
- Développement et fidélisation du portefeuille clients de l’agence

**Production**
- Préparation esthétique des véhicules
- Vérification du fonctionnement de l’installation camper
- Maintenance légère sur l’installation camper
- Contrôle du véhicule (niveaux, pression )
- Convoyage ponctuel de véhicules
- Convoyage des véhicules au garage pour entretiens et réparations

**Gestion**
- Gestion du planning de réservation
- Gestion des stocks d’options, de produits
- Gestion du parc automobile de l’agence (suivi de l’entretien des véhicules, de leur bon état de fonctionnement )
- Tenu des tableaux de bord relatif à l’activité de l’agence
- Encaissement et facturation des clients
- Relais avec l’administration Portugaise

**Résultats attendus**
- Véhicules préparés et bien entretenus en respectant le planning des réservations
- Nombre et importance des clients traités et fidélisés
- Relations de qualité avec les clients et les collègues des autres services
- Développement commercial de l’agence et du CA / van

**/// Conditions d'exercice du métier ///**

**Autonomie et responsabilité**

Ce poste dépend du directeur commercial.

Autonome dans son travail, il ou elle est responsable de son agence et de son parc de véhicules, dans les respects des conditions d'utilisation de la marque et des process commerciaux mis en place par le siège.

La gestion RH de son agence fait également partie de ses compétences.

**Moyens et ressources**

Équipements informatiques et de communication connectés à l’ERP de l'entreprise.

Gestion de documents commerciaux et comptables comme les tarifs, publicités, factures, avoirs, etc.

**Relations internes et externes**
- Travail au sein d’une petite équipe, en collaboration étroite avec l’équipe commerciale du siège.
- Support du partenaire local lors des “coups de feux”
- Relations internes avec les attachés commerciaux, la direction commerciale et le service production.
- Relations externes avec les clients et les prestataires de service pour l’entretien des véhicules.

**Environnement de travail**

Il ou elle travaille à des horaires correspondant aux plannings des réservations : 9h30 - 18h30, avec une pause à midi, du lundi au samedi midi. Le contrat est annualisé afin de renforcer la présence lors de la haute saison et de diminuer le temps de travail lors de la saison hivernale.

En permanence en action sur le parc ou au contact des clients.
Il ou elle peut être amené(e) à participer à des salons professionnels et à rencontrer des partenaires.

**/// Compétences requises ///**

**Compétences spécifiques**
- Etre capable de **gérer les “coups de feu”** et bien supporter la pression
- **Résoudre rapidement les problèmes**, être dynamique
- Bien connaître les véhicules, les process et l’entreprise pour bien informer les clients
- Gérer la **relation client **du début à la fin, y compris en cas de sinistre
- Argumenter et négocier en s'adaptant à des personnalités variées
- Maîtriser les outils bureautiques de base
- Parler une ou des langues étrangères, notamment l'anglais

**Compétences transversales**
- S'adapter aux évolutions et réagir rapidement
- Être **autonome**, prendre des initiatives et gérer les risques
- Faire preuve d'une bonne **organisation** et de rigueur
- **Communiquer** avec des interlocuteurs variés, aussi bien de visu qu'au téléphone
- Avoir de la diplomatie et une bonne élocution
- Ne pas aimer le foot serait un plus ;-)

**/// Rémunération et avantag