Night Supervisor

O Hotel Savoy Palace, um Tribute Cosmopolitan Resort, 5 estrelas, localizado no Funchal, e parte da colecção de Hotéis Savoy Signature, selecciona Night Supervisor (M/F).

O Night Supervisor representará a Direcção do Hotel durante a noite. Auxilia o Front-Office Manager em todos os aspectos do departamento, incluindo, entre outros, operações, planeamento e gestão da equipa, de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.

O Night Supervisor lidera e apoia os membros da equipa de Front-Office (FO) noturno e aplica os padrões de excelência do Hotel em todas as áreas supervisionadas.

**Principais Responsabilidades**:
Acompanhar e monitorizar as atividades noturnas do departamento FO, garantindo que todos os colaboradores cumpram os padrões de excelência e as diretrizes estabelecidas nos SOP's departamentais e nos standards da Leading Hotels of The World (LHW), políticas e procedimentos do hotel, formando e corrigindo quando necessário.
Dirigir e supervisionar todas as operações do hotel durante o turno noturno para garantir a satisfação e segurança dos hóspedes, mantendo sempre um ambiente profissional e orientado para serviços de alta qualidade.
Manter-se a par de todas as atualizações em relação a procedimentos internos.
Informar toda a equipa do turno da noite sobre atividades noturnas, chegadas de grupos e VIP, bem como solicitações especiais e clientes repetentes.
Atuar como Duty Manager do hotel na ausência do GM/FO Manager, lidando com reclamações, solucionando problemas, distúrbios, atendendo a solicitações especiais e quaisquer outras questões que possam surgir.
Gerir o turno noturno do departamento, garantindo a execução de todas as tarefas atribuídas, e coordenar as atividades do Front Office com outros departamentos, como Housekeeping, F&B, Cozinha, Room-service e Maintenance.
Garantir diariamente a conclusão eficaz da night audit, em tempo útil.
Garantir as rondas pelo edifício, áreas circundantes e parques de estacionamento.
Supervisionar a preparação dos relatórios diários.
Capacidade para aplicar todos os procedimentos de segurança em qualquer situação de emergência.

**Qualificações e Experiência prévia**:
Formação superior em hotelaria ou outras áreas afins;
Conhecimentos de informática e experiência em programas MS Office, OPERA, HOST, NEWHOTEL ou equivalente;
Conhecimentos dos SOP’s da Leading Hotels of The World;
Comunicação fluente em português e inglês escrito e falado (outros idiomas serão valorizados);
Experiência prévia em Front Office e contacto com o cliente;
Capacidade de supervisão e gestão de equipa;
Espírito de iniciativa;
Forte aptidão para resolução de problemas;
Facilidade de relacionamento interpessoal.

**Local de trabalho**: Ilha da Madeira

**O que a Savoy Signature lhe oferece**:

- Oportunidade de integração num grupo empresarial de renome e em expansão;
- Acesso a vantagens e regalias sociais em vigor no Grupo;
- Seguro de Saúde;
- Formação transversal contínua.