Customer Care B2B
4 semanas atrás
Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au meilleur prix et avec une livraison rapide. Additionnellement, les garagistes ont accès à Vroomly Pro, qui se positionnent comme un copilote digital : gestion des rendez-vous, devis, factures et bien plus encore pour optimiser leur rentabilité.
Pour les particuliers : Côté B2C, http://vroomly.com aide les automobilistes à comparer les garages et prendre rendez-vous facilement, avec un devis précis et transparent.
Aujourd'hui, on accélère vers l'international pour repousser encore les limites de l'expérience auto.
Prêt.e à faire bouger les lignes avec nous ? On a hâte de te rencontrer
Descriptif du poste :
Dans le cadre de ce stage, tu travailleras en plein coeur de notre plateforme B2B En quelques mots c'est quoi ? Notre plateforme B2B permet aux garagistes d'acheter l'ensemble de leurs pièces chez nous (déjà 1,3M de références disponibles ), avec des conditions d'achat spécialement négociées pour eux.
Être dans l'équipe Customer Care B2B chez Vroomly, c'est :
- Travailler au coeur d'une équipe d'une dizaine de personnes, managée par Arthur.
- Avoir de l'impact; la satisfaction clients faisant partie intégrante de notre ADN (avec une note de 4,6/5 sur Google my Business),
- Être la vitrine et la voix de Vroomly,
- Travailler avec des interlocuteurs variés, tant en externe qu'en interne,
- Créer une relation forte de proximité et de confiance avec nos garagistes partenaires.
Tes missions seront :
- Répondre aux demandes clients: Réceptionner les appels & les mails
- Transmettre les demandes courantes des garagistes : Retards de livraison, pièces livrées défectueuses, questions liées aux retours de pièces…
- Communiquer avec les distributeurs & les transporteurs pour assurer le suivi
- Accompagner nos garagistes afin de garantir une résolution efficace de leur problématique.
Qu'est-ce que le stage va t'apporter ?
- Faire partie d'une vraie équipe, soudée, à taille humaine, et experte dans son domaine pour te former au mieux.
- Une structure de travail et des process qui te permettront de maîtriser les rouages de la relation client.
- Un environnement en pleine croissance, qui demandera une capacité d'adaptation constante pour te garantir une expérience riche professionnellement
- Te développer dans une culture start-up avec des valeurs fortes:
- Expertise: avoir la culture du focus et la volonté de devenir expert.e de son scope.
- Proximité: être bienveillant, chaleureux et sympathique, être à l'écoute, comprendre les problématiques et y répondre.
- Transparence: faire de la pédagogie, communiquer les informations sans filtre et respecter nos engagements.
Tu es notre pépite si :
- Tu es en licence ou master et tu recherches un stage de 6 mois.
- Tu sais et tu aimes travailler dans l'urgence et sur plusieurs sujets en même temps Tu sais prioriser les tâches urgentes.
- La proximité est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relationnel et ton empathie
- Tu as envie d'avoir de l'impact, et apporter de la valeur à la mission de Vroomly.
- Tes interlocuteurs tant en interne qu'en externe sont variés, tu as l'esprit d'équipe
- Tu fais preuve d'une rigueur à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait.
- On s'internationalise L'anglais va devenir la langue officielle de Vroomly, tu es donc à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Process de recrutement
1. Appel de présentation avec Raphaël (Talent Acquisition Specialist)
2. Echange de fit avec Arthur (Customer Care B2B Manager)
3. Mise en situation avec Tiago (Customer Care B2B)
4. Champagne
Hey Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?
Une vraie culture d'entreprise avec l'humain comme préoccupation #1
- Une culture orientée sur la proximité: on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.
- On mise énormément sur la transparence. Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l'ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris).
- Des supers avantages: livraison de fruits frais bio, toujours du stock de café, coca, ice tea, sirop, thé, miel..., des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu ), ticket restau, Mutuelle, abonnement à la salle de sport.
- Relocation package: nous avons un montant défini alloué pour prendre en charge une partie de ton billet d'avion aller + de ton logement du premier mois.
- Et la vie d'équipe dans tout ça ? Des verres informels toutes les semaines, une Vroomnight organisée par l'équipe chaque mois et un offsite annuel de folie
Une vraie progression dans ta carrière
- Un onboarding préparé aux petits oignons où tu commenceras chez Vroomly en participant à des "vis ma vie" avec toutes les équipes opérationnelles pour que tu puisses comprendre le job de chacun, et comprendre ta place dans la chaîne de valeur que nous apportons à l'ensemble de nos clients.
- Un management connu & reconnu pour son expertise, avec lequel nos équipes ont plaisir à travailler (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme ).
- Un suivi régulier pour t'accompagner dans ta montée en compétences: un point hebdo pour t'aider sur l'opérationnel et un point trimestriel pour faire le bilan et fixer les objectifs pour les 3 prochains mois.
- Des objectifs clairs et transparents pour que tu puisses mesurer ta progression, que tu saches clairement ce qui est attendu de toi, et qu'on puisse t'accompagner pour atteindre ces objectifs
- Une de nos valeurs est l'expertise. On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs. Au même titre que tu travailleras avec des experts dans leur domaine.
#J-18808-Ljbffr
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Global Customer Care Associate
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Lisboa, Lisboa, Portugal Customer Labs Tempo inteiroGlobal Customer Care Associate at Customer LabsWe are seeking a highly skilled Global Customer Care Associate to join our team at Customer Labs. In this role, you will be responsible for handling customer inquiries related to product features, technical issues, and other questions.Your key responsibilities will include:Responding to customer requests via...
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B2B Customer Care Representative
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B2B Customer Care Specialist
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B2B Customer Care Specialist
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Lisboa, Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiroOur client thrives on the belief that exceptional people create outstanding products. Since 2010, they have been equipping sales and marketing teams worldwide with powerful, user-friendly software tools designed to accelerate and simplify their workflows. With over 100,000 companies in 179 countries relying on their cloud-based solutions, they've become one...
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German Language Customer Care
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Lisboa, Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiroWhy Choose Us:We are a company that takes care of our employees, offering a supportive environment and opportunities for growth and development. Our team is made up of talented individuals from all over the world, and we are looking for someone to join us.About the Job:You will be working as a B2B & B2C Customer Support Specialist, supporting both end users...
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Multilingual Customer Care Executive
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Lisboa, Lisboa, Portugal Recruitment Direct Tempo inteiroAre you passionate about delivering exceptional customer experiences? Do you speak Dutch fluently and have excellent communication skills in English?We're looking for a Multilingual Customer Care Executive to join our team at Recruitment Direct. As a key member of our support team, you will be responsible for providing top-notch customer service to our...
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