Lead Infrastructure Engineer

LEAD INFRASTRUCTURE ENGINEER Data-Limite para Candidaturas: 22/11/2026
- Departamento: Global IT
- Tipo de Contrato: Permanente És uma pessoa apaixonada por tecnologia, infraestrutura e liderança de equipas técnicas, com forte capacidade analítica e gosto por resolver problemas complexos? Motiva-te garantir a excelência operacional de serviços de IT num contexto global, enquanto desenvolves o potencial de uma equipa de engenharia? Procuras uma função de elevada responsabilidade, onde a tua experiência técnica, capacidade de liderança e visão operacional contribuem diretamente para a eficiência e a resiliência da organização? Então, és um perfil Domino Quem somos A Domino Printing Sciences é líder mundial em soluções de codificação e marcação industrial, integrando atualmente o grupo Brother Industries. Com presença em mais de 120 países, através de 15 operações diretas e uma extensa rede de distribuidores, a Domino garante proximidade e excelência no atendimento a clientes em todo o mundo. Em Portugal, a Domino conta com uma equipa de cerca de 100 profissionais, com instalações na Maia e em Lisboa, e serve algumas das marcas mais reconhecidas nos setores de alimentação, bebidas, farmacêutica e impressão digital, entre outras. As nossas soluções ajudam empresas a garantir a segurança dos produtos, otimizar a gestão da cadeia de abastecimento e proteger a integridade das marcas. Mas o que verdadeiramente nos distingue é a nossa equipa
- profissionais dedicados, experientes e apaixonados por entregar resultados de excelência todos os dias. Função Estamos à procura de um(a) Lead Infrastructure Engineer para integrar a equipa global de IT da Domino, assumindo a liderança operacional e o desenvolvimento da equipa de Tier 2 (T2) de infraestrutura, num ambiente global e distribuído por diferentes regiões. O(a) candidato(a) será responsável pela gestão das prioridades operacionais, distribuição do trabalho e acompanhamento da qualidade e eficiência dos serviços prestados pela equipa T2, assegurando uma resposta atempada a incidentes, pedidos de serviço e atividades operacionais de infraestrutura. Esta função combina uma sólida experiência técnica com responsabilidades de liderança, coaching e desenvolvimento de pessoas. O(a) profissional será também um elemento fundamental na articulação entre IT Support, T2 e os especialistas Tier 3 (T3), garantindo escalamentos eficazes, resolução de problemas complexos e uma melhoria contínua dos serviços de infraestrutura. Responsabilidades Principais
- Liderar, gerir e desenvolver os engenheiros de infraestrutura T2, assegurando uma distribuição equilibrada do trabalho e cobertura operacional entre regiões. Gerir a fila operacional da equipa T2, definindo prioridades para incidentes, pedidos de serviço e alterações operacionais aprovadas.
- Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e a qualidade da resposta prestada pela equipa.
- Orientar os engenheiros na investigação e resolução de problemas técnicos, promovendo uma abordagem estruturada de troubleshooting.
- Rever escalonamentos provenientes da equipa de IT Support, assegurando a adequada avaliação do impacto, diagnóstico e evidências técnicas.
- Garantir que a equipa T2 resolve autonomamente os problemas operacionais de rotina, intervindo diretamente em situações complexas ou quando necessário para desenvolver competências técnicas.
- Coordenar o escalonamento de incidentes complexos e questões especializadas para os respetivos especialistas T3, mantendo a responsabilidade pela coordenação até à resolução.
- Melhorar os processos de transição e handover entre IT Support, T2 e T3, promovendo critérios de escalamento claros e eficazes.
- Coordenar atividades de manutenção operacional e alterações aprovadas, incluindo verificações de preparação, comunicações e planos de rollback.
- Definir e rever standards operacionais, procedimentos, monitorização, documentação técnica e processos de handover.
- Realizar reuniões individuais regulares, fornecer feedback, promover mentoring e apoiar o desenvolvimento e a gestão de desempenho dos elementos da equipa.
- Identificar oportunidades de automação, otimização e melhoria dos serviços, em articulação com o IT Infrastructure Manager e os especialistas T3.
- Monitorizar o desempenho da equipa, a evolução da fila operacional, tendências de incidentes, riscos e capacidade, reportando regularmente ao IT Infrastructure Manager.
- Promover a partilha de conhecimento e a consistência dos processos operacionais entre as diferentes regiões. O que esperamos de si Procuramos alguém com experiência sólida em infraestrutura empresarial, capacidade de liderança e uma abordagem pragmática à gestão operacional. Valorizamos um(a) profissional que consiga combinar conhecimento técnico aprofundado com a capacidade de orientar equipas, estabelecer prioridades e assegurar resultados num ambiente global exigente. A função exige autonomia, sentido de responsabilidade e capac