Técnico/A De E-Commerce E Apoio Ao Cliente
Há 23 horas
Guarda, Portugal
Radio Popular Electrodomesticos Sa
Tempo integral
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Na Radio Popular, o digital está cada vez mais presente na forma como nos relacionamos com os nossos clientes.
Procuramos uma pessoa analítica, digital e orientada para a resolução de problemas para integrar a nossa equipa de E-commerce, em Arcozelo (Vila Nova de Gaia).
Enquanto Técnico/a de E-commerce e Apoio ao Cliente (M/F), terá um papel importante no acompanhamento da experiência do cliente online, na análise e tratamento de pedidos e na utilização de ferramentas digitais que apoiam a nossa operação, incluindo soluções de automação e assistentes virtuais.
Se gosta de trabalhar com dados, ferramentas digitais e pessoas, esta pode ser a oportunidade certa para si.
O seu papel na equipa:
- Prestar apoio ao cliente em contexto de pré e pós-venda, através de telefone, e-mail e chat;
- Analisar pedidos, questões e situações reportadas pelos clientes, identificando a melhor solução;
- Registar, acompanhar e garantir o correto seguimento dos pedidos;
- Apoiar a monitorização e melhoria da experiência do cliente no canal online;
- Trabalhar com ferramentas digitais e bases de dados, garantindo o correto tratamento da informação;
- Apoiar a utilização e melhoria de soluções de automação e assistência virtual;
- Identificar padrões, erros ou situações recorrentes e contribuir para a sua resolução;
- Garantir um atendimento rápido, profissional, empático e orientado para a solução. Procuramos profissionais com:
- Experiência em atendimento ao cliente, e-commerce ou funções de suporte;
- Bons conhecimentos de Excel, sendo valorizada a capacidade de trabalhar e analisar dados;
- Facilidade na utilização de ferramentas digitais e sistemas informáticos;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Boa capacidade de comunicação, argumentação e relacionamento interpessoal;
- Organização, autonomia, proatividade e sentido de responsabilidade;
- Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos (condição obrigatória). Informações gerais:
- Contrato sem termo, em regime 100% presencial, nos nossos escritórios em Arcozelo, Vila Nova de Gaia;
- 40 horas semanais, em regime de horário rotativo, de segunda a sexta-feira:
- 1.ª semana: 08h00–17h00;
- 2.ª semana: 09h00–18h00;
- 3.ª semana: 11h00–20h00.
- A cada 5 semanas, o horário inclui um sábado, com uma das seguintes opções:
- 08h00–16h00 + sábado das 08h00 às 13h00;
- 09h00–17h00 + sábado das 08h00 às 13h00;
- 11h00–19h00 + sábado das 08h00 às 13h00;
- Todos os horários incluem 1 hora de pausa para refeição, exceto o período de sábado.
- 25 dias de férias anuais, mediante o cumprimento da política interna de assiduidade;
- Acesso a um conjunto de parcerias e benefícios exclusivos, com condições vantajosas em diversas áreas, por fazeres parte da Radio Popular. Na Radio Popular, não procuramos apenas quem responde a clientes. Procuramos quem gosta de perceber problemas, encontrar soluções e tornar a experiência online cada vez melhor.
- Prestar apoio ao cliente em contexto de pré e pós-venda, através de telefone, e-mail e chat;
- Analisar pedidos, questões e situações reportadas pelos clientes, identificando a melhor solução;
- Registar, acompanhar e garantir o correto seguimento dos pedidos;
- Apoiar a monitorização e melhoria da experiência do cliente no canal online;
- Trabalhar com ferramentas digitais e bases de dados, garantindo o correto tratamento da informação;
- Apoiar a utilização e melhoria de soluções de automação e assistência virtual;
- Identificar padrões, erros ou situações recorrentes e contribuir para a sua resolução;
- Garantir um atendimento rápido, profissional, empático e orientado para a solução. Procuramos profissionais com:
- Experiência em atendimento ao cliente, e-commerce ou funções de suporte;
- Bons conhecimentos de Excel, sendo valorizada a capacidade de trabalhar e analisar dados;
- Facilidade na utilização de ferramentas digitais e sistemas informáticos;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Boa capacidade de comunicação, argumentação e relacionamento interpessoal;
- Organização, autonomia, proatividade e sentido de responsabilidade;
- Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos (condição obrigatória). Informações gerais:
- Contrato sem termo, em regime 100% presencial, nos nossos escritórios em Arcozelo, Vila Nova de Gaia;
- 40 horas semanais, em regime de horário rotativo, de segunda a sexta-feira:
- 1.ª semana: 08h00–17h00;
- 2.ª semana: 09h00–18h00;
- 3.ª semana: 11h00–20h00.
- A cada 5 semanas, o horário inclui um sábado, com uma das seguintes opções:
- 08h00–16h00 + sábado das 08h00 às 13h00;
- 09h00–17h00 + sábado das 08h00 às 13h00;
- 11h00–19h00 + sábado das 08h00 às 13h00;
- Todos os horários incluem 1 hora de pausa para refeição, exceto o período de sábado.
- 25 dias de férias anuais, mediante o cumprimento da política interna de assiduidade;
- Acesso a um conjunto de parcerias e benefícios exclusivos, com condições vantajosas em diversas áreas, por fazeres parte da Radio Popular. Na Radio Popular, não procuramos apenas quem responde a clientes. Procuramos quem gosta de perceber problemas, encontrar soluções e tornar a experiência online cada vez melhor.