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Leiria, Portugal
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Principais
Responsabilidades:
Suporte de 1ª linha ao utilizador (ótica do utilizador final) Atendimento, registo, categorização e encaminhamento de pedidos/incidentes Utilização de ferramentas de ticketing Articulação com equipas técnicas de níveis superiores Cumprimento de SLAs e procedimentos operacionais Requisitos Mínimos: Escolaridade mínima: 12.º ano (Secundário) Capacidade de trabalho em equipa Resiliência e capacidade de lidar com ambientes exigentes Boa capacidade de aprendizagem Organização e método de trabalho Disponibilidade para turnos rotativos 24x7 Conhecimentos de IT na perspetiva do utilizador Experiência ou contacto com suporte IT na área de retalho Experiência em atendimento ao cliente Experiência no registo e gestão de tickets de suporte Vaga em regime 100% remoto.
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