Diretor De Hotel

Diretor/a de Hotel 5*

Reporte hierárquico: Reporta ao Diretor Geral de Operações

Substitui/Substituído por: Assistente de Direção ou outro Diretor Operacional

Procuramos um/a Diretor/a Geral com visão estratégica, orientação para o cliente e liderança sólida, capaz de garantir a excelência operacional e fomentar uma cultura de sofisticação, desempenho e hospitalidade genuína.

Esta função é decisiva para preservar a reputação e rentabilidade do hotel, reforçando o seu lugar como referência no setor do luxo, em Portugal e internacionalmente.

Âmbito e Objetivo Geral da Função

Assegurar a gestão global do hotel em todas as áreas operacionais, promovendo um serviço de excelência e otimizando os recursos humanos, técnicos e financeiros disponíveis. Garantir o cumprimento do plano estratégico e orçamental, assegurando a satisfação total do cliente, a rentabilidade do negócio e o prestígio da marca.

Responsabilidades e Funções Principais

Gestão Geral e Operacional

- Coordenar e supervisionar as direções de Alojamento, Restauração, Manutenção, Lavandaria, Andares, Receção, Limpeza e restantes áreas operacionais;
- Planear, implementar e desenvolver as políticas de gestão do hotel de acordo com as diretrizes estratégicas do grupo;
- Elaborar o plano anual de exploração e orçamento, bem como os planos de manutenção e investimento;
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, legais, de segurança e ambientais;
- Utilizar ferramentas informáticas de apoio à gestão, análise de resultados e controlo de performance.

Gestão de Clientes e Reputação Online

- Interagir regularmente com os clientes, especialmente VIPs e hóspedes habituais, para garantir a sua total satisfação;
- Supervisionar diretamente os indicadores de satisfação, tanto internos como externos;
- Monitorizar e atuar sobre os comentários e pontuações em plataformas como Booking, TripAdvisor, Expedia, Google Reviews, entre outras, com o objetivo de manter níveis máximos de reputação digital (superiores a 9/10 ou 4.5/5);
- Definir e implementar medidas corretivas quando a experiência do cliente não cumpre os padrões esperados.

Controlo de Qualidade e Ambiente

- Garantir a implementação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente;
- Aprovar manuais, procedimentos, políticas, planos de auditoria e formação associados à área de ambiente e qualidade;
- Avaliar a eficácia do sistema e propor medidas de melhoria contínua.

Liderança e Gestão de Equipas

- Apoiar os diretores departamentais na delegação de tarefas e responsabilidades;
- Recrutar, formar, avaliar e motivar as equipas, com foco no desenvolvimento profissional e desempenho;
- Estimular um ambiente de trabalho colaborativo, respeitador e alinhado com os valores do grupo;
- Fazer cumprir os procedimentos e normas internas, promovendo o exemplo e a responsabilidade individual.

Desenvolvimento do Negócio e Representação

- Identificar oportunidades de novos serviços e áreas de crescimento, ajustados ao perfil do cliente e à concorrência;
- Representar o hotel junto de entidades públicas e privadas, parceiros estratégicos, empresas e associações do setor;
- Acompanhar tendências do mercado e novas tecnologias, propondo a sua integração sempre que aplicável.

Requisitos e Competências

Formação

- Licenciatura em Gestão Hoteleira, Turismo, Administração ou similar.

Experiência

- Mínimo de 10 anos de experiência no setor, sendo pelo menos 5 anos em funções de Direção Geral ou Direção Operacional em hotéis de 5 estrelas.

Conhecimentos Técnicos

- Domínio dos processos de operação hoteleira (F&B, Alojamento, Receção, Manutenção, etc.);
- Capacidade de análise financeira, leitura de indicadores de gestão e desenvolvimento orçamental;
- Conhecimento e prática na gestão de reputação online e plataformas de reviews;
- Fluência em português e inglês;
outros idiomas são valorizados.

Competências Comportamentais

- Forte capacidade de liderança, organização e planeamento;
- Facilidade de comunicação, empatia e postura institucional irrepreensível;
- Orientação parao detalhe e para o cliente;
- Capacidade paratrabalhar em equipa e para influenciar positivamente os outros;
- Elevado sentidode responsabilidade e compromisso com os resultados.

Valorizamos os nossos recursos humanos através do crescimento e reconhecimento dentro da nossa empresa (Gestão de Desempenho, Mobilidade Interna, entre outros);

Faça parte da Família Altis, junte o seu Talento ao nosso

Envie o seu currículo para rh@altishotels.com