Técnico/a de Service Desk

Job Description
A DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador. A função envolve contacto regular com utilizadores finais, incluindo utilizadores VIP, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos. Principais Responsabilidades
- Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos
- Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais
- Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada
- Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis
- Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP
- Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário
- Aplicar soluções temporárias (workarounds) enquanto se aguarda uma solução definitiva
- Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA)
- Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos
- Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos
- Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento
- Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço Perfil pretendido Formação Superior em informática/telecomunicações ou área afim ou no curso profissional de nível intermédio ou a frequentar um curso de nível superior. Conhecimentos Técnicos
- Sistemas operativos Windows e conhecimentos básicos de macOS
- Microsoft Office, nomeadamente Word, Excel e PowerPoint
- Microsoft Teams
- Navegadores Web, nomeadamente Google Chrome e Microsoft Edge
- Hardware e periféricos
- Conceitos básicos de redes, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade
- Antivírus, firewalls e boas práticas de segurança
- Ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk ou Zendesk
- Diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting)
- Criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento Idiomas Fluência em Português e Inglês (oral e escrito) Outras Qualificações Valorizadas
- Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais
- Experiência em funções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos
- Fluência em Português e Inglês Bons conhecimentos de Espanhol Certificação ITIL O Que Oferecemos
- Integração numa empresa líder global no setor tecnológico
- Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua
- Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação
- Salário competitivo e ajustado à função e benefícios associados em vigor Our Work Model and Inclusive Environment At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive. Company Information DXC Technology (NYSE: DXC) is a leading enterprise technology and innovation partner delivering software, services, and solutions to global enterprises and public sector organizations — helping them harness AI to drive outcomes at a time of exponential change with speed. With deep expertise in Managed Infrastructure Services, Application Modernization, and Industry-Specific Software Solutions, DXC modernizes, secures, and operates some of the world's most complex technology estates. Learn more on dxc.com.