Analista de Suporte Aplicacional

Job description Estamos a colaborar com uma empresa portuguesa de referência no setor do retalho, com presença em Portugal e Espanha. Neste contexto, procuramos alguém com energia, sentido de responsabilidade e motivação para assumir a função de ANALISTA DE SUPORTE, numa das iniciativas que estamos a conduzir com este cliente. A FCamara é um dos grupos de tecnologia e inovação com maior crescimento na América Latina, e desde 2021 estamos presentes em Portugal. Actuamos em diferentes áreas, como Unified Commerce, Desenvolvimento Aplicacional, AI (claro) e Cibersegurança, com mais de 1700 profissionais distribuídos por em 12 empresas no Brasil, Portugal e Reino Unido - através de projetos, serviços gerenciados, squads e staff augmentation. Portugal é o nosso hub de serviços para o hemisfério Norte. A partir daqui, a nossa equipa serve clientes em Portugal, na União Europeia, no Reino Unido e nos Estados Unidos. Na Europa, para além da marca FCamara enquanto prestador de serviços de tecnologia, somos também o principal investidor e acionista da Beta-i, uma referência na área da inovação aberta e colaborativa. Na FCamara, os membros das nossas equipas de consultoria e serviços, que chamamos com orgulho de Sangue Laranja, encontram um espaço para crescer e desenvolver competências. Trabalhamos com iniciativas desafiantes e com impacto real, criando condições para um verdadeiro salto profissional. Seja a integrar já com experiência ou através do nosso programa Orange Juice, temos orgulho em saber que muitos dos nossos talentos hoje são Empreendedores ou evoluíram para funções de liderança como CTOs, Diretores de IT, Inovação ou outras funções de responsabilidade e liderança em diversas partes e companhias do mundo. "Quem entra na FCamara normalmente sai muito melhor do que entrou." Dito pelos antigos Sangue Laranja - não por nós. Main responsibilities De forma prática, esta pessoa terá como principal responsabilidade apoiar utilizadores de sistemas internos do Cliente na solução de dúvidas e problemas. No dia-a-dia típico irás: - Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de negócios e com restantes equipas técnicas; - Gerir e analisar incidentes, garantindo a resolução e assegurando o cumprimento dos Nível de Serviço acordados com os utilizadores; - Garantir a análise e resolução estruturada das causas dos incidentes trabalhados; - Identificar proactivamente oportunidades de melhoria e simplificação de processos nas soluções geridas pela equipa; - Trabalhar próximo das equipas de projeto no sentido de garantir conhecimento e apoiar os projetos de desenvolvimento; - Participar na configuração de modelos de suporte apropriados e transferir conhecimento para sistemas e processos implementados; - Melhorar a documentação de processos e fluxos de trabalho funcionais e técnicos. Requirements and skills Para esta posição, procuramos alguém com pelo menos 2 anos de experiênciaem funções semelhantes. Serás a pessoa certa se tiveres: Requisitos obrigatórios - Alguma experiência prévia com software e/ou processos de gestão de relacionamento com clientes (CRM) - Experiência profissional numa ou mais das seguintes tecnologias e/ou plataformas (estão em ordem de prioridade): - PL SQL - .NET - Pro*c - Shell script - Oracle data base - Oracle forms e reports - Disponibilidade para trabalhar, rotativamente, em modelo de stand by 24x7; e estes Requisitos valorizados - Formação académica em Sistemas de Informação ou área relacionada; - Serão valorizados conhecimentos em conteinerização; - Conhecimento em Retalho e gestão de cadeia de abastecimento (preferencial). Para além do conhecimento técnico, também esperamos que tenhas um perfil de colaboração e trabalho em equipa: - Capacidade para compreender os requisitos e as soluções técnicas - Boa capacidade de comunicação - Espírito crítico e foco na melhoria contínua - Forte orientação para a entrega e cumprimento de prazos e objetivos Additional information Esta é uma posição em regime Híbrido, com 2x no escritório / semana. O escritório do Cliente está localizado na região do Porto. No caso do regime híbrido, é obrigatório que já residas em Portugal e tenhas disponibilidade para te deslocares ao escritório conforme o modelo definido com o cliente. Esta posição está inserida num projeto de longa duração. Idiomas: Nesta posição, o trabalho com a equipa da FCamara e com o cliente decorre em língua portuguesa. O inglês é uma mais-valia. Modelo de Contratação: Temos flexibilidade no modelo de contratação. A nossa equipa de recrutamento fornecerá todos os detalhes e informações sobre o tipo de contrato, remuneração e benefícios, ajustados à tua localização e situação profissional. Nacionalidade, Residência e Visto: Valorizamos e consideramos profissionais de qualquer nacionalidade, desde que tenha o domínio do idioma necessário. Uma vez que é necessário que já estejas em Portugal, é um requisito que profissionais sem nacionalidade comunitária tenham autorização/cartão/título de residência emitido e válido, que permita desempenhar atividade remunerada, uma vez que esta posição não contempla apoio, por parte da FCamara, na obtenção de visto ou autorização de residência. #J-18808-Ljbffr