Technical Account Manager

A SIBS existe para tornar mais simples o que já foi complicado. Por isso, hoje quando pensamos numa transação financeira, pensa‑se sempre em algo que se faz com o mero pressionar de um botão ou um passar de um cartão.

Com mais de quatro décadas de existência e uma história de sucesso pautada pela inovação tecnológica e competitividade, somos uma referência internacional e um dos maiores processadores de pagamentos eletrónicos da Europa e África. Entre as marcas mais conhecidas destacamos o MULTIBANCO, o MB NET e o MB WAY. E para que continuemos a inovar, ano após ano, o Grupo SIBS estuda e desenvolve novas soluções que fazem com que a vida de todos nós, pessoas e empresas, seja ainda mais simples. Procuramos constantemente profissionais que assumam este compromisso e com capacidade de desempenhar funções em ambientes, exigentes, desafiantes e tecnologicamente inovadores.

Com o objetivo de reforçar o Departamento de Operações e Serviço a Clientes, estamos a recrutar um Technical Account Manager, com o seguinte Perfil:

- Licenciatura e/ou Mestrado em Eng. Informática, Tecnologias da Informação, ou áreas relacionadas;

- Mais de 3 anos de experiência em gestão de contas técnicas, suporte ao cliente, ou função relacionada na banca;

- Experiência prévia em funções semelhantes (preferencial);

- Experiência em análise funcional;

- Bons conhecimentos em sistemas e/ou meios de pagamentos, ecossistema bancário;

- Conhecimentos na arquitetura/fluxos do serviço 3D Secure e em API’s serão valorizados;

- Domínio de Outlook, Word, Excel e PPT;

- Bom nível de Inglês (mínimo B1);

- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade para lidar com questões técnicas complexas;

- Foco no cliente e resultados;

- Trabalho em equipa e sentido crítico;

- Excelentes competências de comunicação oral e escrita.

Função

- Resolver e acompanhar tickets dos principais clientes, articulando com outras equipas internas sempre que necessário;

- Participar em reuniões e calls técnicas com clientes para investigar e apoiar a resolução de incidentes;

- Propor recomendações e implementar melhores práticas de suporte;

- Definir e monitorizar KPI's de serviço, assegurando elevados níveis de qualidade e satisfação;

- Identificar e recomendar melhorias de processo com impacto direto na experiência do cliente;

- Colaborar estreitamente com a equipa de integração, garantindo a partilha de informação relevante para o suporte pós‑lançamento;

- Recolher e organizar dados que permitam compreender melhor o negócio e as necessidades dos clientes;

- Criar e manter relações de parceria com contactos‑chave do lado do cliente, agilizando a resolução de restrições.

- Oportunidade de desenvolver projetos inovadores e de impacto direto na sociedade, numa empresa em crescimento e que aposta na inovação tecnológica há mais de 40 anos;

- Acesso a um conjunto de benefícios atrativos: Subsídio de Alimentação superior aos valores médios de mercado; Pacote de Seguros; Pacote de Comunicações Móveis; Acesso a protocolos com diversos parceiros;

- Perspetivas de desenvolvimento e crescimento profissional.

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