field service engineer senior

4 semanas atrás

Porto, Porto, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro
Empresa líder na área da energia, comprometida com os clientes, com a comunidade e com o ambiente, procura elemento para integrar a equipa de Field Service Engineer na Direção de Serviços B2C.

Responsabilidades

O Field Service Engineer tem como missão o acompanhamento e controlo de prestadores de serviço (PSE), seja em execuções de terreno ou nos respetivos serviços administrativos, assegurando o cumprimento dos procedimentos estabelecidos, de forma a garantir a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes.

As principais responsabilidades do Field Service Engineer são:

1. Acompanhamento e controlo da entrega dos serviços garantindo o seu cumprimento, o controlo de custos e a garantia da qualidade de serviços;
2. Apoio administrativo e técnico ao prestador de serviços;
3. Avaliação do trabalho realizado pelos técnicos no terreno e apresentar medidas de melhoria sempre que aplicável;
4. Formação contínua a novos administrativos/técnicos dos prestadores de serviço;
5. Análise de informação de gestão relacionada com a prestação dos serviços, e preenchimento de documentos de apoio à gestão;
6. Acompanhamento de situações especiais (cliente VIP, reclamações, entre outros) e gestão do relacionamento com o cliente;
7. Apoiar a criação, desenvolvimento e melhoria dos procedimentos relacionados com a prestação e controlo de serviços e das plataformas de suporte à operação;
8. Zelar pela segurança pessoal e de terceiros;
9. Apoiar áreas da EDP (da nossa direção ou outras).

Competências

Experiência profissional obrigatória em funções similares, nomeadamente:

1. Coordenação de equipas de prestadores de serviços.
2. Assistência técnica, manutenção e instalação de equipamentos.
3. Não há restrição quanto à área de formação académica.
4. Capacidade de liderar equipas externas, otimizar processos e garantir padrões elevados de qualidade.
5. Competências analíticas e domínio de ferramentas de gestão.
6. Forte orientação para a satisfação do cliente e resolução de problemas operacionais.

Contributo para a função:

1. Experiência consolidada na gestão operacional e coordenação de serviços.
2. Capacidade de tomada de decisão e resolução eficiente de problemas no terreno.
3. Liderança e autonomia na gestão de equipas externas.
4. Valorização da qualidade do serviço e da satisfação dos clientes.
5. Disponibilidade para deslocações a nível nacional.

Principais benefícios

1. Vencimento base 1500€ + 6€ /dia subsídio de alimentação
2. Local trabalho: Qualquer zona do país
3. Regime hibrido: pelo menos 2 dias por semana em escritório
4. Horário: segunda a sexta-feira 09h|18h
5. Viatura de serviço para uso total
6. Carta de condução e disponibilidade para deslocações
7. Extras a fornecer pela Randstad: computador portátil, telemóvel e internet móvel.

#J-18808-Ljbffr

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    4 semanas atrás

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