Gestor(a) de Qualidade e Controlo Operacional – Canais B2B REF: 115734
2 semanas atrás
A Manpower, líder mundial em serviços de Recursos Humanos, está à procura de um(a) Gestor de Qualidade e Controlo Operacional – Canais B2B (M/F) para integrar uma organização de referência, com forte presença nos canais empresariais.
Principais Responsabilidades:
- Definição, implementação e governação do Modelo de Qualidade nos canais B2B
- Implementação de auditorias e controlo operacional em múltiplos canais
- Condução do projeto de Chamadas de Qualidade (Contact Center de Angariação, Lojas Próprias, Agentes B2B, Equipa Externa e Retalho)
- Validação de scripts, formulários Talkdesk e fluxos operacionais
- Planeamento e dinamização de calibrações e análise de casos críticos com impacto financeiro
- Gestão e acompanhamento de parceiros externos, incluindo definição de regras de penalização/bonificação e bandas de performance
- Análise de métricas e triggers (quinzenais e mensais), consolidação de indicadores por canal e grau de Não Conformidade
- Desenvolvimento de reporting analítico e identificação de riscos e oportunidades de melhoria
- Criação de conteúdos formativos e capacitação de equipas de qualidade e operação
- Articulação transversal com Operações, Academia, Comercial e Parceiros, garantindo consistência entre processos, sistemas e experiência de cliente
Requisitos:
- Licenciatura, preferencialmente em Gestão, Marketing ou Engenharias
- Forte capacidade de organização e planeamento
- Elevada capacidade analítica, sentido crítico e orientação para a resolução de problemas
- Domínio de ferramentas analíticas e colaborativas ao nível do utilizador:
- Excel e Power BI
- Outlook, PowerPoint e Microsoft Teams
- Capacidade de comunicação e articulação com diferentes áreas e stakeholders
Condições:
- Horário: Segunda-feira a Sexta-feira, das 09h às 18h
- Local: Av. José Malhoa - Lisboa
Se tens o perfil ideal e procuras integrar um projeto desafiante, com impacto direto na qualidade e na experiência de cliente, envia-nos a tua candidatura
Junta-te a nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços, garantindo elevados padrões de qualidade e performance.
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Lisbon, Portugal ManpowerGroup Portugal Tempo inteiroA Manpower, líder mundial em serviços de Recursos Humanos, está à procura de um(a) Gestor de Qualidade e Controlo Operacional – Canais B2B (M/F) para integrar uma organização de referência, com forte presença nos canais empresariais. Principais Responsabilidades: Definição, implementação e governação do Modelo de Qualidade nos canais B2B...
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Lisbon, Portugal ManpowerGroup Portugal Tempo inteiroA Manpower, líder mundial em serviços de Recursos Humanos, está à procura de um(a) Gestor de Qualidade e Controlo Operacional – Canais B2B (M/F) para integrar uma organização de referência, com forte presença nos canais empresariais. Principais Responsabilidades: Definição, implementação e governação do Modelo de Qualidade nos canais B2B...
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Lisbon, Portugal ManpowerGroup Portugal Tempo inteiroA Manpower, líder mundial em serviços de Recursos Humanos, está à procura de um(a) Gestor de Qualidade e Controlo Operacional – Canais B2B (M/F) para integrar uma organização de referência, com forte presença nos canais empresariais. Principais Responsabilidades: Definição, implementação e governação do Modelo de Qualidade nos canais B2B...
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Lisbon, Portugal ManpowerGroup Portugal Tempo inteiroA Manpower, líder mundial em serviços de Recursos Humanos, está à procura de um(a) Gestor de Qualidade e Controlo Operacional – Canais B2B (M/F) para integrar uma organização de referência, com forte presença nos canais empresariais.Principais Responsabilidades:Definição, implementação e governação do Modelo de Qualidade nos canais...
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Gestor(A) De Qualidade E Controlo Operacional
2 semanas atrás
Lisbon, Portugal ManpowerGroup Portugal Tempo inteiroGestor de Qualidade para definir, implementar e controlar a qualidade nos canais B2B, realizando auditorias, analisando métricas e desenvolvendo relatórios.
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Gestor(A) Comercial Canal Parcerias
Há 6 dias
Lisbon, Portugal Real Vida Seguros, S.A. Tempo inteiroProcuramos um(a) Gestor(a) Comercial (Desenvolvimento de Negócio) que partilhe da nossa visão de crescer com propósito, construindo relações sólidas e criando valor para os nossos parceiros e clientes. Identificar e desenvolver novas oportunidades de parceria que impulsionem o negócio; Gerir e fortalecer relações com parceiros estratégicos,...
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Gestor(A) Comercial Canal Parcerias
Há 6 dias
Lisbon, Portugal Real Vida Seguros, S.A. Tempo inteiroProcuramos um(a) Gestor(a) Comercial (Desenvolvimento de Negócio) que partilhe da nossa visão de crescer com propósito, construindo relações sólidas e criando valor para os nossos parceiros e clientes. Identificar e desenvolver novas oportunidades de parceria que impulsionem o negócio; Gerir e fortalecer relações com parceiros estratégicos,...
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Gestor(A) Comercial Canal Parcerias
Há 5 dias
Lisbon, Portugal Real Vida Seguros, S.A. Tempo inteiroProcuramos um(a) Gestor(a) Comercial (Desenvolvimento de Negócio) que partilhe da nossa visão de crescer com propósito, construindo relações sólidas e criando valor para os nossos parceiros e clientes. Identificar e desenvolver novas oportunidades de parceria que impulsionem o negócio; Gerir e fortalecer relações com parceiros estratégicos,...
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Financial Controller
3 semanas atrás
Lisbon, Portugal KLEED Tempo inteiroFinancial Controller Lisboa – Estrela Full-time | Presencial | Entrada imediata Sobre a Função Empresa de moda internacional em fase de reorganização e consolidação procura Financial Controller / Gestor(a) Financeiro(a) para assegurar o controlo financeiro diário das operações (B2C e B2B). Trata-se de uma função operacional e de controlo...
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Financial Controller
3 semanas atrás
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