Service Designer

Olá Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso? Na Nimber, não acreditamos em acasos. Acreditamos que as melhores oportunidades surgem quando juntamos as pessoas certas aos desafios certos. Chamou-lhe a atenção? Ótimo. Continue a ler Somos a Nimber e não estamos apenas a preencher vagas: estamos a construir uma equipa de pessoas que querem fazer a diferença. Procuramos profissionais com vontade de desafiar o status quo, transformar ideias em soluções e gerar impacto real nos projetos em que participam. Mas o que significa Nimber? Na matemática e na teoria dos jogos, um Nimber é um número com propriedades especiais de adição e multiplicação. Para nós, representa a capacidade de acrescentar valor, criar novas possibilidades e fazer a diferença nos projetos dos nossos clientes. É neste espírito que procuramos um Service Designer Responsabilidades
- Analisar e mapear Customer Journeys e Service Journeys, identificando necessidades dos clientes, pontos de fricção, constrangimentos operacionais e oportunidades de melhoria;
- Compreender processos de negócio, modelos operacionais e necessidades funcionais, identificando oportunidades de otimização e transformação dos serviços;
- Desenhar, estruturar e otimizar serviços e experiências end-to-end, assegurando o alinhamento entre as necessidades dos clientes, os objetivos de negócio e a viabilidade operacional e tecnológica;
- Desenvolver artefactos de Service Design, nomeadamente Service Blueprints, Customer Journey Maps, Personas e User Flows;
- Analisar requisitos de negócio e colaborar com stakeholders na identificação de desafios, prioridades e objetivos estratégicos;
- Planear e conduzir atividades de User Research, incluindo entrevistas, workshops e sessões de co‑criação;
- Transformar insights de utilizadores e stakeholders em propostas de valor e soluções concretas, centradas no cliente e alinhadas com os objetivos do negócio;
- Facilitar workshops, sessões de ideação e dinâmicas de co‑criação com diferentes áreas de negócio e equipas multidisciplinares;
- Colaborar com equipas de Business, Product, UX/UI e Technology na definição e implementação de soluções;
- Identificar oportunidades de melhoria de processos, eficiência operacional e experiência do cliente;
- Desenvolver protótipos e apoiar a validação de conceitos através de testes com utilizadores;
- Contribuir para a definição e evolução de serviços e produtos digitais;
- Comunicar insights, recomendações e propostas de solução de forma clara e estruturada junto de diferentes stakeholders. Requisitos
- Entre 3 e 5 anos de experiência profissional em Service Design, Business Design, Business Analysis, UX Design, Product Design ou áreas relacionadas;
- Experiência em projetos de transformação digital, melhoria de processos ou desenho e otimização de serviços;
- Conhecimento de processos de negócio e capacidade para compreender necessidades funcionais, desafios operacionais e objetivos estratégicos;
- Experiência em contexto de negócio, preferencialmente no setor financeiro, nomeadamente Banca;
- Experiência prática na aplicação de metodologias e frameworks de Service Design;
- Experiência no mapeamento de Customer Journeys e desenvolvimento de Service Blueprints;
- Conhecimentos de User Research, Design Thinking e metodologias de co‑criação;
- Experiência na preparação e facilitação de workshops e sessões de ideação;
- Capacidade de recolher, analisar e traduzir requisitos de negócio em propostas de melhoria e soluções centradas no cliente;
- Experiência de trabalho em ambientes Agile/Scrum;
- Conhecimentos de ferramentas de design e colaboração, como Figma, Miro ou similares;
- Capacidade de análise, pensamento crítico e resolução de problemas;
- Facilidade de comunicação e interação com diferentes stakeholders e equipas multidisciplinares;
- Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito. Valorizamos também
- Experiência em projetos no setor financeiro, preferencialmente Banca;
- Conhecimento de processos bancários, produtos e serviços financeiros e respetivas jornadas de cliente;
- Experiência em projetos de transformação de processos e modelos operacionais em instituições financeiras;
- Capacidade de articular perspetivas de negócio, experiência do cliente e tecnologia na definição de soluções. Pronto para fazer a diferença? Se procura mais do que um projeto e quer fazer parte de uma equipa que acredita no talento, na colaboração e na inovação, queremos conhecê-lo