Remote Technicien Support
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- Réception et gestion des demandes d'assistance (téléphone, e‑mail, chat).
- Support de troisième niveau : résolution des incidents non résolus au niveau 2.
- Analyse des erreurs et des problèmes liés aux applications informatiques.
- Assistance technique sur des applications spécifiques.
- Vérification des données clients dans la base de données.
- Suivi des protocoles établis et utilisation d'outils informatiques complexes.
- Proposition d'améliorations basées sur les incidents observés.
- Participation aux formations internes pour développement et mise à jour des compétences.
Profil recherché
- Connaissance du produit/service.
- Maîtrise de MS Office, MySQL, Slack, Postman.
- Français C2 obligatoire.
- Anglais B2 obligatoire.
- Compétences techniques en résolution de problèmes et dépannage.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Orientation client, coopération, flexibilité et volonté d'apprendre.
- Capacité à gérer efficacement les tickets et demandes d'assistance. Formation
- Durée : 12 jours ouvrés, 8h/jour, en anglais.
- Programme : outils informatiques, produits et services, gestion clientèle.
- Rémunération
formation:
185,60 € nets par semaine . Conditions de travail
- 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h30.
- Vacances selon la loi portugaise (20 à 22 jours/an).
- Période d'essai : 1 mois.
- Modèle actuel : télétravail, avec présence ponctuelle à Porto(1 fois par trimestre). Salaire
- Salaire brut mensuel total (sans logement) : 1318,34 € Localisation Remote Portugal — Porto (selon les besoins du projet).
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Technicien support helpdesk H/F
Há 4 dias
Coimbra, Coimbra, Portugal Cbtalents France Tempo integral 11 160 € - 14 574 € ContratoTechnicien Support Helpdesk, Télétravail H/F Localisation Poste basé à Porto, Portugal. Notre client Entreprise française qui propose une solution innovante de gestion financière et comptable pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises). Fondée en 2019, cette entreprise combine la technologie avec des services comptables traditionnels pour...
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Technicien Support 3e ligne – Télétravail
Há 20 horas
Coimbra, Coimbra, Portugal AVEC Human Resources Services Tempo integral 13 000 € - 16 000 € ContratoAVEC Human Resources Services recherche un Technicien Support pour le marché français basé au Portugal, en télétravail, avec présence ponctuelle sur site à Porto selon les besoins du projet. Vous assurez l’assistance technique et fonctionnelle et travaillez sur des demandes multi-canaux. Le poste exige des compétences en MS Office, MySQL, Slack et...
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Technicien Helpdesk SQL
Há 5 dias
Coimbra, Coimbra, Portugal Cbtalents France Tempo integral 13 263 € - 15 886 € ContratoUne entreprise française innovante, spécialisée dans la gestion financière, recherche un membre pour son service clientèle basé à Porto. Vous gérerez les requêtes des clients, en apportant une assistance technique et en résolvant des problèmes complexes. Le poste est à 100 % remote avec une présence requise une fois par trimestre. Si vous avez...
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Coimbra, Coimbra, Portugal Cbtalents France Tempo integral 11 160 € - 14 574 € ContratoUne entreprise de gestion financière recherche un Technicien Support Helpdesk en télétravail à Porto. Vous serez responsable de la gestion des requêtes des clients et fournirez un support technique de troisième ligne. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication, une connaissance de MS Office, et un niveau d'anglais B2. Le...
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Coimbra, Coimbra, Portugal AVEC Human Resources Services Tempo integral 13 000 € - 16 000 € ContratoAVEC Human Resources Services recrute un Technicien Support pour le marché français, basé au Portugal en télétravail avec présence ponctuelle à Porto selon le besoin du projet. Vous assurerez l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs dans un environnement dynamique et digital, 40 heures/semaines, formation rémunérée et...
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Coimbra, Coimbra, Portugal Cbtalents France Tempo integral 13 263 € - 15 886 € ContratoUne entreprise innovante de gestion financière à Lisbonne recherche un membre du service clientèle chargé de gérer des requêtes techniques. Le candidat idéal doit avoir des compétences en résolution de problèmes et en communication, ainsi qu'une bonne connaissance des outils informatiques. Le poste est 100 % remote, avec un salaire mensuel de 1306...
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Remote Travel Support Specialist
Há 20 horas
Coimbra, Coimbra, Portugal Sawmilldcllc Tempo integral 25 000 € - 35 000 € ContratoSawmilldcllc is looking for a Remote Client Support Representative to assist clients throughout their travel journey. This fully remote role requires strong customer service skills and the ability to provide support before, during, and after trips. The ideal candidate should be detail-oriented, organized, and capable of working independently. You will help...
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Remote Client Support Representative
Há 2 dias
Coimbra, Coimbra, Portugal Sawmilldcllc Tempo integral 25 000 € - 35 000 € ContratoAbout the job Remote Client Support Representative We are seeking a Remote Client Support Representative – Travel to assist clients throughout their travel journey. In this fully remote role, you will serve as a key point of contact for travelers, providing support before, during, and after their trips to ensure a smooth and positive experience. This role...
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Remote Swedish E-commerce Support Specialist
Há 20 horas
Coimbra, Coimbra, Portugal Cross Border Talents Tempo integral 20 000 € - 27 000 € ContratoCross Border Talents is hiring a Swedish-speaking E-commerce Support Specialist to join a renowned tech brand. This 100% remote role is based in Portugal with a full-time, 12-month renewable contract and several start dates through June and July. You will handle orders, tracking, returns, refunds, and payments, communicating by phone, email, and chat while...
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Remote Dutch Toll Support Specialist
Há 2 dias
Coimbra, Coimbra, Portugal Cross Border Talents Tempo integral 16 327 € - 17 688 € ContratoCross Border Talents is seeking a Dutch-speaking customer support agent for a remote role based in Portugal. This position supports critical logistics and tolling operations in a multinational project in the Netherlands. Candidates should have strong English skills, communication abilities, and the capacity to work independently. The role offers a gross...