Coordenador 2ª a 6ª

Na Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua Estamos à procura de Coordenador Contact Center em Lisboa. A tua função
- Gerir as atividades diárias da equipa de atendimento ao cliente (contact center);
- Monitorizar KPIs e métricas de desempenho para garantir alta qualidade e eficiência no atendimento;
- Formar e desenvolver a equipa, promovendo melhorias contínuas nos processos;
- Atuar na gestão de escalas, folgas e planeamento
- Elaborar relatórios de performance e identificar oportunidades de otimização do atendimento;
- Assegurar que as regulamentações e procedimentos do setor de energia sejam seguidos no atendimento ao cliente;
- Coordenar projetos de melhoria no atendimento, implementando novas tecnologias e práticas. O que esperamos de ti
- Experiência comprovada como coordenador/supervisor de contact center;
- Conhecimento no setor das telecomunicações;
- Excelentes habilidades de liderança e comunicação;
- Capacidade de análise de dados;
- Foco em resultados e melhoria contínua; O que temos para ti
- Salário atrativo
- Projeto estável e de continuidade
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
- Local trabalho: Lisboa Na INTELCIA, somos apaixonados pelo seu sucesso. #Intelcia #WeDream #WeCare #WeDo #MoreHumanThanEver Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.