Técnico(a) de Controlo Operacional

Descrição da Empresa Queres fazer parte de uma empresa que se destaca pela inovação e pelo impacto na sociedade? Junta-te à dstelecom, reconhecida com o prémio Great Place to Work Na dstelecom, não construímos apenas redes de fibra ótica – construímos ligações que transformam vidas. Ligamos pessoas, impulsionamos negócios e encurtamos distâncias, garantindo que todos tenham acesso ao mundo digital, independentemente de onde estejam. Aqui distinguimo-nos pelas pessoas, elas são o nosso maior ativo. Acreditamos que uma cultura organizacional forte e inclusiva é o nosso maior trunfo. Se procuras mais do que um emprego e queres fazer parte de uma missão que impacta milhares de vidas, então este desafio é para ti Junta-te à dstelecom e faz parte desta transformação digital Descrição da Empresa Queres fazer parte de uma empresa que se destaca pela inovação e pelo impacto na sociedade? Junta-te à dstelecom, reconhecida com o prémio Great Place to Work Na dstelecom, não construímos apenas redes de fibra ótica – construímos ligações que transformam vidas. Ligamos pessoas, impulsionamos negócios e encurtamos distâncias, garantindo que todos tenham acesso ao mundo digital, independentemente de onde estejam. Aqui distinguimo-nos pelas pessoas, elas são o nosso maior ativo. Acreditamos que uma cultura organizacional forte e inclusiva é o nosso maior trunfo. Se procuras mais do que um emprego e queres fazer parte de uma missão que impacta milhares de vidas, então este desafio é para ti Junta-te à dstelecom e faz parte desta transformação digital Descrição da Função
- Analisar e gerir os processos associados aos incentivos de produtividade e à disponibilidade da rede cliente;
- Analisar penalidades, SLAs e faturação dos operadores, assegurando o cumprimento dos critérios e acordos estabelecidos;
- Identificar e resolver inconsistências, nomeadamente situações de faturação adicional ou indevida;
- Preparar e acompanhar processos de contestação junto dos operadores, garantindo o correto enquadramento e tratamento das ocorrências;
- Articular com operadores, subcontratados e restantes stakeholders, assegurando o bom funcionamento e acompanhamento dos processos;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos, agendamentos e requisitos definidos pelo cliente;
- Contribuir para a qualidade do serviço e para a satisfação do cliente, através de um acompanhamento rigoroso e eficiente das operações;
- Apoiar a gestão das expectativas do cliente e dos clientes finais, promovendo o alinhamento entre os requisitos operacionais e a execução das atividades. Perfil
- Escolaridade mínima obrigatória;
- Experiência mínima de 2 anos em funções operacionais ou similares;
- Domínio de Microsoft Office, especialmente Excel (nível avançado);
- Conhecimentos de inglês (preferencial). Competências
- Forte capacidade analítica, organização e atenção ao detalhe;
- Capacidade de resolução de problemas e orientação para resultados;
- Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Proatividade, responsabilidade, flexibilidade e resiliência.
- Ser uma fonte de energia positiva. Se enfrentas alguma dificuldade, aqui encontrarás apoio e motivação Oferta
- Ambiente de trabalho positivo e colaborativo – Autonomia, responsabilidade e liberdade para errar, aprender e crescer.
- Centro de saúde no complexo – Inclui consultas de psicologia, nutrição e dentista, para cuidares do teu bem-estar.
- Manicure e cabeleireiro – Porque cuidar de ti também faz parte do dia a dia.
- Cultura que valoriza diversidade, criatividade e inovação – O teu talento e as tuas ideias fazem a diferença
- Reconhecimento e progressão de carreira – O teu crescimento é a nossa prioridade.
- Eventos frequentes – Momentos de partilha para fomentar a partilha de conhecimento e a coesão da equipa/empresa. Localização
- RUA DE PITANCINHOS 4700-727 Palmeira