German-Speaking Senior Quality Control Specialist

Elevate Quality and Compliance in Porto Senior German Speaker Role Are you an experienced professional with a meticulous eye for detail and native fluency in German? We are seeking a Senior Quality Control Specialist to join our team in Porto, focusing on the highly regulated sector of medical devices and healthcare services. This is a critical role responsible for ensuring that all operational processes and customer-facing interactions meet stringent global quality and compliance standards. If you thrive in a role that requires analytical rigor, strategic oversight, and a deep commitment to excellence, this is your opportunity. What You Will Do: Quality Monitoring: Conduct regular, detailed audits of customer service interactions (calls, emails, chat transcripts) handled by the German-speaking team to assess accuracy, compliance with internal policies, and adherence to industry-specific regulations. Process Compliance: Ensure all operational activities related to product information, medical device usage, and regulatory guidelines are strictly followed, acting as the primary quality gatekeeper for the German market. Feedback & Coaching: Provide constructive, high-quality feedback to team members and management based on audit findings, helping to identify performance gaps and drive targeted training initiatives. Reporting & Analysis: Compile comprehensive quality reports, identifying trends, root causes of errors, and proposing sustainable solutions to improve overall service delivery and quality scores. Documentation Integrity: Support the maintenance and updating of quality assurance documentation, scripts, and knowledge base articles to reflect the latest product and regulatory information. We Are Looking For: German Mastery: Native or C2-level fluency in German is mandatory, combined with excellent command of English for internal communication. Experience: Proven background (2+ years) in a Quality Assurance, Audit, Compliance, or Senior Customer Service role, preferably within a regulated industry (e.G., medical, pharmaceutical, finance). Detail-Oriented: Exceptional attention to detail and analytical skills, with the ability to detect subtle compliance risks or errors in complex interactions. Coaching Skills: Strong interpersonal skills, capable of delivering feedback effectively and motivating colleagues toward higher quality standards. Start Date Urgency: Availability to start as early as November Working Conditions: Location: On-Site in our modern, supportive Porto office. Schedule: Full-time, 40 hours per week, Monday to Friday, from 08:00 AM to 06:00 PM (Portuguese Time). Time Off: Enjoy a stable schedule with Saturdays and Sundays guaranteed off. Stellenbeschreibung: Deutsch Qualität und Compliance in Porto Vorantreiben Senior Rolle für Deutschsprachige Sind Sie eine erfahrene Fachkraft mit einem akribischen Blick für Details und native Sprachkenntnisse in Deutsch? Wir suchen einen Senior Quality Control Specialist für unser Team in Porto, der sich auf den stark regulierten Sektor der medizinischen Geräte und Gesundheitsdienstleistungen konzentriert. Dies ist eine entscheidende Rolle, die dafür verantwortlich ist, dass alle operativen Prozesse und kundenorientierten Interaktionen strengste globale Qualitäts- und Compliance-Standards erfüllen. Wenn Sie in einer Rolle, die analytische Strenge, strategische Aufsicht und ein tiefes Engagement für Exzellenz erfordert, aufblühen, ist dies Ihre Chance. Was Sie Tun Werden: Qualitätsüberwachung: Führen Sie regelmäßige, detaillierte Audits von Kundenservice-Interaktionen (Anrufe, E-Mails, Chat-Transkripte) des deutschsprachigen Teams durch, um die Genauigkeit, die Einhaltung interner Richtlinien und die Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften zu bewerten. Prozess-Compliance: Stellen Sie sicher, dass alle operativen Aktivitäten im Zusammenhang mit Produktinformationen, der Verwendung medizinischer Geräte und regulatorischen Richtlinien strikt befolgt werden, und fungieren Sie als primärer Qualitätswächter für den deutschen Markt. Feedback & Coaching: Geben Sie Teammitgliedern und dem Management auf der Grundlage von Prüfergebnissen konstruktives, qualitativ hochwertiges Feedback, um Leistungslücken zu identifizieren und gezielte Schulungsinitiativen voranzutreiben. Berichterstattung & Analyse: Erstellen Sie umfassende Qualitätsberichte, identifizieren Sie Trends, Grundursachen für Fehler und schlagen Sie nachhaltige Lösungen zur Verbesserung der gesamten Servicebereitstellung und der Qualitätsbewertungen vor. Dokumentationsintegrität: Unterstützen Sie die Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen zur Qualitätssicherung, Skripten und Wissensdatenbankartikeln, um die neuesten Produkt- und regulatorischen Informationen widerzuspiegeln. Wir Suchen: Deutschkenntnisse: Native oder C2-Level fließende Sprachkenntnisse in Deutsch sind zwingend erforderlich, kombiniert mit ausgezeichneten Englischkenntnissen für die interne Kommunikation. Erfahrung: Nachgewiesener Hintergrund (2+ Jahre) in einer Rolle in der Qualitätssicherung, Prüfung, Compliance oder im Senior Customer Service, vorzugsweise in einer regulierten Branche (z. B. Medizin, Pharma, Finanzen). Detailorientiert: Außergewöhnliche Liebe zum Detail und analytische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, subtile Compliance-Risiken oder Fehler in komplexen Interaktionen zu erkennen. Coaching-Fähigkeiten: Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, die in der Lage sind, Feedback effektiv zu geben und Kollegen zu höheren Qualitätsstandards zu motivieren. Dringender Start: Verfügbarkeit, bereits im November 2025 zu starten. Arbeitsbedingungen: Standort: On-Site in unserem modernen, unterstützenden Büro in Porto. Arbeitszeit: Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Portugiesische Zeit). Freizeit: Genießen Sie einen stabilen Zeitplan mit Samstagen und Sonntagen garantiert frei.