IT Support Specialist

Na

Intelcia Shared Services,

somos especialistas em soluções avançadas de Permanent Placement, Recruitment Process Outsourcing (RPO) e Talent Management Outsourcing (TMO). Atuamos como parceiros estratégicos na captação e gestão de talento, garantindo processos ágeis e eficientes que potencialam o capital humano das empresas. Estamos a recrutar um perfil de

IT Support Specialist & Information Security

para integrar um projeto estratégico num grupo internacional de referência, com início imediato (ASAP) e focado nas operações de infraestrutura local e implementação do SGSI ISO 27001. Localização: Lisboa

As suas tarefas serão:

Ponto de Contacto e Suporte IT Local: Atuar como a referência local de TI para todos os utilizadores no local, garantindo o correto funcionamento de endpoints, aplicações de negócio (Microsoft 365, ERP) e periféricos (impressoras, estações de trabalho); Gestão e Resolução de Incidentes: Gerir de forma independente pedidos de suporte de 1.o e 2.o nível (helpdesk) através do sistema de ticketing, garantindo priorização, resolução e documentação adequadas; Administração de Infraestrutura de Servidores: Administrar e monitorizar ambientes Windows Server (2016/2019/2022) em infraestruturas virtualizadas (Hyper‐V e/ou VMware), incluindo a gestão básica de Active Directory, contas de utilizador, patching, atualizações e cópias de segurança (backups); Suporte de Redes e Colaboração Internacional: Colaborar remotamente com a equipa central de TI em Itália na identificação, recolha de diagnósticos/logs e resolução de incidentes de rede LAN/WAN, assim como em intervenções on‐site em dispositivos de rede (switches, routers, firewalls, pontos de acesso Wi‐Fi); Apoio Estratégico à Segurança da Informação (ISO 27001): Apoiar ativamente a implementação e manutenção do Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI / ISMS) segundo a norma ISO/IEC 27001 no local, participando na avaliação de riscos, atualização de procedimentos, recolha de evidências de auditoria e promoção de boas práticas de cibersegurança. O que é importante para ter sucesso (Must Have):

Conhecimentos Técnicos (Requisitos Obrigatórios):

Sistemas Operativos: Conhecimento intermédio em ambientes Windows 10/11 (cliente) e Windows Server 2016/2019/2022. Virtualização: Experiência de nível intermédio em Hyper‐V e/ou VMware vSphere (gestão de snapshots, clonagem e monitorização de VMs). Serviços de Diretoria & Redes: Experiência intermédia em Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, bem como em fundamentos de TCP/IP, VLANs, routing básico e resolução de problemas LAN/WAN/Wi‐Fi empresarial.

Backup & Recovery: Experiência intermédia com políticas de backup, monitorização de rotinas, verificação e testes de recuperação de dados. Gestão de Endpoints & Helpdesk: Nível avançado na gestão de Microsoft 365, operações em Intune/SCCM, ciclo de vida de equipamentos, processos de patching e gestão de incidentes/tickets com base em processos ITSM. ISO 27001 / SGSI: Conhecimentos intermédios sobre a norma ISO/IEC 27001, controlos do Anexo A e processos de SGSI (gap analysis, avaliação de riscos e suporte a atividades de auditoria). Formação e

Experiência:

Habilitações Literárias: Diploma Técnico ou Licenciatura/Mestrado em Engenharia Informática, Ciência da Computação ou áreas afins (candidatos com diploma técnico e forte experiência prática relevante também serão considerados). Experiência Profissional: Entre 2 a 4 anos de experiência em funções generalistas de TI, helpdesk, administração de sistemas ou posições similares; Experiência prévia em suporte ao utilizador, gestão de servidores virtualizados Windows e contacto com tópicos de redes em ambientes corporativos estruturados. Idiomas:

Inglês: Bons conhecimentos de comunicação escrita e falada (nível mínimo B2) para colaboração e articulação diária com a equipa central de TI em Itália. Competências e Soft

Skills:

Orientação a Processos: Cumprimento rigoroso das políticas da empresa e procedimentos de SGSI, com forte capacidade para documentação e recolha de evidências; Resolução de Problemas (Problem Solving): Abordagem analítica e metódica no diagnóstico de falhas, com capacidade de priorizar tarefas com base no impacto operacional; Mentalidade de Aprendizagem Contínua: Vontade e abertura para se manter atualizado sobre normas de segurança, novas tecnologias e evolução de infraestruturas; Confidencialidade e Fiabilidade: Capacidade para gerir dados sensíveis e acessos privilegiados em conformidade com as normas de segurança e privacidade. Factores Valorizados (Nice to Have):

Participação anterior em projetos de cibersegurança ou conformidade (ISO 27001, RGPD ou equivalentes); Experiência prévia em ambientes industriais ou de produção (manufacturing); Certificações preferenciais: CompTIA A+/Network+, Microsoft (MD-102, AZ-800), ISO/IEC 27001 (Foundation/Lead Implementer) ou ITIL F