Night auditor

Sobre NósOSheraton Cascais Resort , membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.Sobre a FunçãoA posição deNight Auditorassume um papel central na operação hoteleira: garantir um processo eficiente de checkin e checkout, assegurar a correta gestão financeira diária e proporcionar uma experiência de acolhimento premium aos nossos hóspedes.Durante o turno, será responsável por representar a marca com hospitalidade, precisão, proatividade e elevado foco no detalhe, assegurando tanto o serviço ao cliente como a fiabilidade dos processos operacionais e financeiros.Principais ResponsabilidadesProcessar todos os check-ins confirmando reservas, verificando identidade, recolhendo método de pagamento, atribuindo quartos e emitindo chaves;Atribuir quartos de acordo com preferências, solicitações especiais e disponibilidade;Processar todos os check-outs, incluindo resolução de discrepâncias, cobranças tardias e esclarecimentos financeiros;Vender quartos a hóspedes sem reserva, conforme disponibilidade;Acompanhar mensagens, pedidos, voicemail e entregá-los ao quarto quando solicitado;Coordenar alterações de quartos e aprovar late check-outs conforme ocupação.Cumprimentar cada hóspede com sorriso, contacto visual e saudação personalizada;Antecipar necessidades e responder de forma profissional, positiva e eficiente;Ajudar hóspedes com direções, informações sobre serviços, horários e sugestões locais;Acompanhar pedidos especiais ou necessidades específicas, incluindo assistência a hóspedes com mobilidade reduzida ou limitações sensoriais;Colaborar com equipas internas para garantir cobertura e rapidez no atendimento.Atender chamadas telefónicas seguindo a etiqueta Marriott;Realizar auditorias completas de todas as transações financeiras do turno;Analisar dados para detetar tendências, anomalias ou melhorias potenciais;Garantir conformidade com requisitos legais, fiscais e regulatórios;Contar o fundo de caixa no início e final do turno, assegurando equilíbrio e reporte correto;Imprimir listas de contingência para emergências;Apoiar colegas, mantendo um ambiente de respeito, colaboração e profissionalismo;Cumprir normas de segurança, higiene e proteção de dados;Perfil PretendidoExperiência prévia em Front Office ou funções similares (preferencial);Conhecimento de sistemas operacionais como OPERA (valorizado);Fortes competências de atendimento ao cliente e resolução de problemas;Capacidade de lidar com tarefas múltiplas, manter precisão e trabalhar sob pressão;Elevado sentido de responsabilidade, organização e confidencialidade;Fluência em Inglês (obrigatório);Conhecimento de outras línguas será valorizado;Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.O que oferecemos?Salário compatível com a função;Seguro de Saúde;Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;Acesso a benefícios exclusivos doGrupo Marriott.Localização:Quinta da Marinha, CascaisCandidaturas:Envio do CV o assunto“Candidatura – Night Auditor”.