Care Manager

Sobre o B-Life Care: é um modelo inovador de cuidado contínuo em saúde e longevidade, suportado por dados, tecnologia e uma equipa multidisciplinar. O nosso objetivo é simplificar a jornada de saúde dos nossos membros, oferecendo acompanhamento preciso, próximo, clareza de decisões e continuidade ao longo do tempo. Your Health, Simplified é o princípio que orienta toda a experiência. Oeiras – Tagus Park | Híbrido O/A Care Manager é responsável por garantir que cada membro do B-Life Care viva uma jornada de saúde clara, integrada e contínua. Atua como o ponto central de coordenação do cuidado, acompanhando o cliente ao longo do membership, promovendo engagement ativo, adesão ao plano e uma experiência fluida entre dados, equipa clínica e vida real. Responsabilidades Principais 1. Coordenação da Jornada de Cuidado Atuar como elo central entre o membro e a equipa multidisciplinar (médico, nutricionista, enfermagem e outros profissionais). Garantir que o cliente compreenda o plano de cuidado, as prioridades e os próximos passos. Coordenar fluxos entre consultas, avaliações, dados, recomendações e ações práticas. Organizar e distribuir dúvidas e temas para os profissionais adequados, assegurando fluidez e continuidade. 2. Engagement Proativo e Continuidade Monitorar engajamento, adesão e comportamento dos membros com base em dados e interações. Realizar calls proativos e estruturados para alinhamento, acompanhamento e retomada de foco. Executar toques de presença regulares e personalizados (mensagens, check ins, follow-ups). Manter relacionamento próximo e consistente ao longo de toda a jornada. 3. Retenção e Prevenção de Churn Identificar precocemente sinais de distanciamento, confusão ou perda de engagement (com a ajuda de automações na app). Atuar de forma preventiva para evitar descontinuidade do cuidado. Construir planos de engagement personalizados. Contribuir ativamente para a qualidade da experiência e fidelização dos membros. 4. Abordagem Consultiva por Indicação e Referência Identificar, a partir do acompanhamento contínuo, momentos em que o cliente se beneficiaria de maior aprofundamento no cuidado. Realizar indicações éticas e contextualizadas de: -check-ups -upgrades de membership -consultas adicionais ou serviços complementares Ajudar o cliente a compreender o racional e o momento adequado dessas indicações. Encaminhar o cliente para o time responsável sempre que houver interesse em avançar. 5. Suporte Comportamental e Skills de Health Coaching Aplicar abordagens comportamentais leves e contínuas no acompanhamento dos clientes. Utilizar skills fundamentais de health coaching, como escuta ativa, perguntas orientadoras e reforço de autonomia. Apoiar o cliente na adesão ao plano, na organização de prioridades e na redução de fricções do dia a dia. Atuar sempre dentro de um escopo de suporte comportamental de baixa complexidade. 6. Simplificação da Experiência do Cliente Traduzir dados, exames e recomendações em linguagem simples, clara e acionável. Reduzir sobrecarga cognitiva e confusão ao longo da jornada. Ajudar o cliente a visualizar progresso e evolução, mesmo em processos de médio e longo prazo. Garantir que o cliente saiba sempre onde está, o que importa no momento e qual é o próximo passo. Requisitos Técnicos Formação superior em Enfermagem (obrigatório). Inscrição ativa na Ordem dos Enfermeiros em Portugal (obrigatório). Experiência prévia em funções relacionadas a: -Care management -Customer success -Coordenação de cuidado -Concierge de saúde ou áreas similares Experiência com acompanhamento contínuo de clientes/pacientes. Conforto com tecnologia, dados e ferramentas digitais (CRM, plataformas de comunicação, apps). Capacidade de gerir múltiplos clientes simultaneamente com alto nível de organização. Fluência em português e inglês (oral e escrita), obrigatório. Interesse genuíno por saúde, longevidade, behavioral science e cuidado centrado na pessoa. Se consideras que tens o perfil ideal, submete a tua candidatura.