Guest Relations
1 semana atrás
Sobre Nós O Sheraton Cascais Resort , membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente. Sobre a Função A equipa de Guest Relations é uma das principais responsáveis por assegurar uma experiência de hospitalidade excecional. Este papel assume um impacto direto na primeira impressão, satisfação e fidelização dos nossos hóspedes. Como Guest Relations, será responsável por criar momentos memoráveis, antecipar necessidades, resolver situações com profissionalismo e representar o Sheraton Cascais com hospitalidade, atenção ao detalhe e excelência no serviço. Principais Responsabilidades Receber e cumprimentar cada hóspede com simpatia, contacto visual e saudação personalizada, utilizando o nome sempre que possível; Antecipar necessidades e prestar assistência imediata, personalizada e eficiente; Fornecer informações sobre instalações, horários, serviços e atrações locais; Acompanhar solicitações especiais e necessidades específicas, incluindo assistência a pessoas com mobilidade reduzida ou outras limitações; Resolver problemas, reclamações e imprevistos com profissionalismo e atitude positiva; Garantir elevados padrões de visibilidade nas áreas públicas durante períodos de maior afluência. Comunicar com clareza e profissionalismo com hóspedes e colegas; Atender chamadas seguindo o protocolo Marriott; Registar, encaminhar e acompanhar pedidos, mensagens e ocorrências; Colaborar de forma ativa com outros departamentos para garantir a resolução de pedidos; Rever e responder de forma adequada às avaliações; Assegurar o acompanhamento e encerramento de casos em coordenação com as equipas internas. Perfil Pretendido Experiência prévia em hotelaria (preferencial), especialmente em Guest Relations, Front Office ou áreas similares; Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal; Sentido de hospitalidade, atenção ao detalhe e atitude proativa; Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas; Fluência em Inglês (obrigatório); Conhecimento deoutras línguas será valorizado; Disponibilidadepara horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados. O que oferecemos? Salário compatível com a função; Seguro de Saúde; Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio; Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico; Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott . Localização: Quinta da Marinha, Cascais Candidaturas: Envio do CV para com o assunto “Candidatura – Guest Relations” Se tens paixão pela hospitalidade, gosto genuíno por pessoas e vontade de criar experiências memoráveis, esta é a oportunidade ideal para ti.
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2 semanas atrás
Cascais, Portugal Sheraton Cascais Resort Tempo inteiroSobre Nós O Sheraton Cascais Resort , membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do...
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