Guest Assistant Supervisor

O Na Praia não é apenas um hotel. Celebramos a natureza e a excelência da hospitalidade portuguesa. Somos mais do que uma equipa: uma comunidade que valoriza o talento, a curiosidade e a autenticidade. Acreditamos que o sucesso vem da união entre as nossas diferenças, tornando o nosso trabalho único. O Na Praia é o lugar onde ideias e pessoas se encontram para transformar a experiência dos nossos hóspedes.

Valorizamos profundamente a nossa cultura, uma cultura que transcende o quotidiano. Cada colaborador é uma peça fundamental para o nosso sucesso coletivo e garantimos o reconhecimento das suas contribuições. Juntos, cultivamos um espaço de orgulho, prosperidade e inclusão, onde cada ideia importa. Cuidamos uns dos outros, construindo uma comunidade próspera que impulsiona o nosso sucesso comum. No Na Praia, trabalhamos juntos.

Procuramos muito mais do que talento; queremos construir uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo Na Praia, que partilhem a nossa visão e desempenhem um papel fundamental no cultivo de uma cultura interna acolhedora, de respeito e voltada para o crescimento.

Cada pessoa é cuidadosamente selecionada para trabalhar no Na Praia – seja pela sua experiência única, paixão pela hospitalidade, caráter ou alinhamento com os nossos valores essenciais.

Compromisso com a ética e a integridade:

agir com honestidade, transparência e respeito em todas as interações, tanto com hóspedes como com colegas.

Criatividade e inovação:

procuramos pessoas que desafiem o status quo e encontrem novas formas de tornar a experiência de cada hóspede ainda mais especial.

Espírito de equipa:

somente juntos conseguiremos alcançar o extraordinário.

Compromisso com a excelência:

cada detalhe importa. Procuramos pessoas que compreendam que são os pequenos gestos e a atenção genuína que transformam uma estadia numa experiência memorável.

Paixão pela hospitalidade:

antecipar necessidades, criar ligações autênticas e garantir que cada hóspede se sente verdadeiramente reconhecido, acolhido e cuidado.

A FUNÇÃO QUE TEMOS EM ABERTO Procuramos um

Guest Assistant Supervisor , que será o

braço direito do Guest Experience Manager , apoiando diretamente a gestão e coordenação da experiência do hóspede ao longo de toda a sua jornada. Este profissional terá um papel fundamental na concretização da visão de Guest Experience do Na Praia, assegurando que cada interação é personalizada, consistente e alinhada com os padrões de serviço do hotel.

Com uma presença próxima e constante junto dos hóspedes e das equipas operacionais, será responsável por acompanhar as necessidades dos hóspedes, antecipar pedidos, coordenar experiências personalizadas e garantir que a informação relevante circula de forma eficaz entre os diferentes departamentos.

Será também uma referência operacional da equipa de Guest Experience, contribuindo para a organização diária do departamento e assegurando a continuidade do serviço e da experiência do hóspede na ausência do Guest Experience Manager.

IMPORTÂNCIA DA FUNÇÃO O Guest Assistant Supervisor terá um papel determinante na criação de uma experiência de hóspede verdadeiramente personalizada e memorável.

Mais do que responder a pedidos, este profissional deverá ser capaz de

antecipar necessidades, reconhecer preferências e transformar informação em momentos de serviço significativos .

A sua proximidade ao Guest Experience Manager e às restantes equipas do hotel permitirá assegurar uma ligação eficaz entre o hóspede e a operação, garantindo que cada detalhe é acompanhado e que eventuais situações são identificadas e resolvidas com rapidez, discrição e sentido de serviço.

Será uma presença visível, acessível e profissional junto dos hóspedes, representando a identidade do Na Praia em cada interação.

OS COMPROMISSOS DA FUNÇÃO

Apoiar diretamente o Guest Experience Manager na gestão diária da experiência do hóspede;

Atuar como braço direito do Guest Experience Manager, assegurando o acompanhamento das operações e tarefas do departamento;

Apoiar a gestão da jornada do hóspede desde a pré-chegada até à partida, garantindo continuidade e atenção ao detalhe em todas as etapas;

Recolher, atualizar e aplicar as preferências e informações relevantes dos hóspedes nos sistemas internos;

Garantir que a informação sobre hóspedes é organizada, atualizada e partilhada internamente de forma estruturada e adequada;

Manter uma presença próxima e acessível nas áreas comuns, acompanhando os hóspedes e identificando oportunidades para melhorar a sua experiência;

Criar relações genuínas com os hóspedes, demonstrando disponibilidade, empatia e atenção às suas necessidades;

Apoiar a coordenação de pedidos e experiências personalizadas, incluindo reservas,