Tech Manager de Suporte

Estamos à procura de um(a) Tech Manager de Suporte , com forte proximidade ao negócio, para liderar a equipa de IT responsável por garantir a operação, estabilidade e evolução da infraestrutura tecnológica e dos sistemas corporativos críticos, incluindo CRM, sistemas de Recrutamento e Seleção (ATS), ERP e outras aplicações de negócio, em Portugal. Este(a) profissional terá um papel estratégico e operacional , atuando como líder técnico da equipa, principal ponto de ligação entre o IT e as restantes áreas de negócio, e será responsável por assegurar que a tecnologia suporta diretamente os objetivos operacionais, comerciais e estratégicos da organização. Principais Responsabilidades: Liderar, desenvolver e gerir a equipa de Suporte de IT, promovendo boas práticas, autonomia, orientação ao negócio e evolução técnica; Garantir o suporte de 1.º, 2.º e 3.º níveis aos sistemas de negócio (CRM, ATS/Recrutamento e Seleção, ERP), à infraestrutura e ao ambiente de trabalho dos utilizadores; Trabalhar de forma próxima com as áreas de negócio (RH, Comercial, Financeira e Operações), compreendendo processos e prioridades para assegurar um suporte eficiente e orientado a resultados; Assegurar a disponibilidade, estabilidade, desempenho e segurança dos sistemas corporativos e serviços de IT (on-premises e cloud); Atuar como principal ponto de contacto de IT na gestão de incidentes críticos com impacto direto no negócio, liderando a comunicação, priorização e resolução; Definir, acompanhar e melhorar processos de suporte e ITSM, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças e pedidos, com foco na experiência do utilizador; Gerir fornecedores de sistemas (CRM, ERP, ATS) e de infraestrutura, acompanhando contratos, SLAs e níveis de serviço; Apoiar a evolução funcional dos sistemas, em articulação com as áreas de negócio, na definição de requisitos, prioridades e plano de evolução; Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs, disponibilidade dos sistemas e satisfação dos utilizadores; Garantir a documentação atualizada dos ambientes, integrações, fluxos de negócio e procedimentos operacionais; Identificar oportunidades de automação, melhoria contínua e otimização dos processos de suporte e dos sistemas; Assegurar a conformidade com as políticas internas, a segurança da informação, a privacidade dos dados e as boas práticas de gestão de TI. Requisitos: Formação superior em IT, Engenharia ou áreas similares; Experiência em suporte a sistemas corporativos de negócio (CRM, ERP, ATS ou equivalentes) e infraestrutura corporativa; Certificações ITIL, Microsoft, Azure ou AWS (valorizadas); Conhecimentos em Windows, Linux, redes, virtualização, storage, cloud (Azure/AWS) e ferramentas de Microsoft 365/Active Directory/Entra ID; Experiência com ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI ou similares) e integrações entre sistemas (APIs, fluxos de dados); Conhecimentos de segurança da informação, gestão de acessos, backups e continuidade de negócio; Capacidade de análise e resolução de problemas complexos, traduzindo necessidades do negócio em soluções técnicas; Experiência em liderança de equipas de Suporte de IT e comunicação com partes interessadas, alinhando tecnologia com objetivos estratégicos; Perfil consultivo, organizado, com visão global, orientação a processos e foco na melhoria contínua; Experiência em ambientes corporativos de média/grande dimensão e contextos internacionais ou distribuídos. O que oferecemos: Integração numa equipa jovem, colaborativa e em crescimento; Ambiente de trabalho desafiante; Possibilidade de desenvolvimento profissional e formação contínua; Condições salariais ajustadas à experiência demonstrada.