Gestor de Reservas e de Clientes

No Grupo Experience , criamos experiências que aproximam pessoas — de um aniversário em família a um programa escolar, de uma atividade de aventura a um evento empresarial.

Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e com orientação comercial para gerir pedidos e reservas das nossas marcas: Experience Sport, Vimeiro Clube Aventura, Dolce Clube Aventura e Explora Parks .

Acompanhar o cliente desde o primeiro contato até à realização da experiência, transformando pedidos de informação em reservas e garantindo que a equipa operacional recebe tudo o que precisa para executar cada programa.

• Atender e acompanhar clientes por telefone, e-mail e outros canais digitais.
• Identificar necessidades e recomendar os programas mais adequados a famílias, escolas, empresas e agências.
• Preparar propostas e orçamentos, acompanhar o seu envio e trabalhar a conversão em reservas.
• Gerir disponibilidades, calendários, confirmações, alterações e detalhes de cada reserva.
• Acompanhar pagamentos e articular a informação com a equipa financeira.
• Manter os contactos, oportunidades e reservas atualizados no CRM.
• Articular com as equipas operacionais e parceiros os horários, participantes, serviços contratados e necessidades específicas.
• Fazer o acompanhamento após a experiência, recolhendo feedback e identificando oportunidades de novas reservas.

• Uma pessoa com forte capacidade de organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
• Boa comunicação oral e escrita em português e capacidade de comunicar em inglês.
• Gosto pelo contato com clientes e capacidade para ouvir, aconselhar e apresentar soluções.
• Orientação comercial e à vontade para fazer seguimento de propostas e fechar reservas.
• Facilidade na utilização de ferramentas digitais, folhas de cálculo e plataformas de CRM.
• Capacidade para gerir vários pedidos em simultâneo e definir prioridades.
• Espírito de equipa e autonomia para resolver situações do dia a dia.

Valorizamos experiência em reservas, turismo, hotelaria, eventos, atendimento ao cliente ou funções comerciais. O conhecimento de Pipedrive será uma mais-valia.

Uma função com contacto direto com clientes e equipas, numa empresa que reúne aventura, lazer e eventos empresariais. Terás um papel central na ligação entre a venda e a operação, contribuindo para a qualidade de cada experiência e para o crescimento das nossas marcas.