IT Support Technician | Service Desk
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O nosso cliente é uma empresa multinacional de Consultoria e Tecnologia, sólida e em crescimento, com atuação em TI, Segurança, Telecomunicações e Serviços Financeiros.
Como parte da sua expansão no mercado europeu, pretende reforçar a equipa de Service Desk integrada num projeto de referência na área da Energia e procuramos profissionais para prestar suporte técnico remoto a utilizadores e equipamentos críticos de negócio.
Principais Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de 1.ª linha a utilizadores através de telefone, email e portal ITSM;
- Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos até à sua resolução;
- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software, aplicações e conectividade;
- Efetuar suporte remoto a equipamentos de estações de serviço, incluindo POS e outros dispositivos operacionais;
- Configurar utilizadores, acessos, software, VPN e periféricos;
- Escalar incidentes para equipas de 2.ª linha sempre que necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs;
- Manter os utilizadores informados sobre o estado dos seus pedidos;
- Atualizar documentação técnica e base de conhecimento;
- Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua do serviço.
Requisitos
- Experiência em funções de Service Desk ou Helpdesk;
- Bons conhecimentos de:
- Active Directory (gestão de utilizadores);
- Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista ou similares);
- Ferramentas de acesso remoto;
- Experiência em troubleshooting de:
- Hardware (PCs, periféricos e POS);
- Software e aplicações;
- Experiência em suporte remoto a utilizadores e equipamentos será valorizada.
- Certificação ITIL Foundation e/ou CompTIA A+;
- Experiência em ambientes de Retail, Energia ou Banca;
- Conhecimentos de SCCM, Microsoft Intune, Azure AD e ferramentas de monitorização;
- Experiência com equipamentos de pagamento, POS ou outros sistemas críticos.
Procuramos profissionais com
- Forte orientação para o cliente;
- Boa capacidade de comunicação;
- Facilidade na resolução de problemas;
- Capacidade de gestão de prioridades e trabalho em ambientes com elevado volume de pedidos;
- Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.
- Português fluente (obrigatório);
- Espanhol intermédio ou superior (obrigatório para suporte técnico).
Horário e condições
- Regime de trabalho remoto, com possibilidade de modelo híbrido quando aplicável;
- Horários por turnos, consoante a operação (8x5, 12x5 ou 24x7);
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