Operador de NOC

Junta-te à IDW e constrói o futuro da tecnologia connosco

Somos uma empresa portuguesa de referência, reconhecida pela excelência dos nossos serviços e, acima de tudo, pelo talento das nossas pessoas. Na IDW, combinamos inovação, conhecimento e paixão para criar soluções de negócio que fazem a diferença em grandes empresas, tanto em Portugal como além-fronteiras.

Desenhamos e implementamos projetos desafiantes, com impacto real, e procuramos mentes criativas e motivadas para crescer connosco. Se procuras um ambiente onde a tecnologia é levada a sério, o talento é valorizado e as oportunidades são reais — então o teu lugar pode ser aqui.

Estamos à procura de um Operador de NOC para integrar um projeto em Lisboa, em modelo presencial.

- Experiência de 6 meses a 1 ano em suporte, helpdesk ou NOC, de preferência num operador de telecomunicações ou fornecedor de serviços de Internet - Conhecimentos sólidos de redes IP (TCP/IP) e à vontade com comandos básicos de diagnóstico, como ping, traceroute ou show ip interface brief - Noções de administração de Windows Server e Linux, sobretudo na consulta e interpretação de logs - Experiência com ferramentas de gestão de serviços (idealmente ServiceNow) e de monitorização (Zabbix ou Grafana) - Noções de virtualização, em VMware ou Hyper-V (valorizado) - Contacto com equipamentos Nokia IP/MPLS ou Cisco (valorizado) - Inglês técnico suficiente para ler documentação e manuais (valorizado) - Sentido de responsabilidade e calma para trabalhar sob pressão, sobretudo em incidentes críticos - Rigor no cumprimento de procedimentos técnicos e disponibilidade para trabalhar em regime de turnos - Certificações valorizadas (ex.: CCNA, CompTIA Network+ ou Microsoft Certified Fundamentals). - Acompanhar em tempo real os alertas das plataformas de monitorização e telemetria (Zabbix, Grafana e Syslog), identificando rapidamente falhas ou comportamentos anómalos na rede - Registar, classificar e priorizar ocorrências e incidentes no ServiceNow, garantindo o escalonamento para as equipas certas dentro dos prazos definidos - Atender chamadas telefónicas e coordenar o tratamento de pedidos e avarias em circuitos e sistemas telemáticos, mantendo os intervenientes informados até à resolução - Executar os procedimentos operacionais aprovados (SOPs), fazer o despiste de primeiro nível e recolher as evidências necessárias para apoiar a análise técnica - Elaborar o relatório de cada turno e assegurar uma passagem de serviço clara e completa à equipa seguinte

O que temos para oferecer:

- Salário compatível com o mercado e a função - Seguro de saúde - Subsídio de alimentação pago em cartão refeição - Dias de férias adicionais - Feedback contínuo, oportunidades de evolução e reconhecimento pelo teu trabalho - Benefícios exclusivos em saúde e bem estar, educação, restauração, cultura e lazer