Service Desk IT Support | Presencial | Oeiras

Com mais de 10 anos de experiência no mercado nacional, contamos com mais de 350 colaboradores que partilham o nosso ADN e posicionamo-nos no mercado com 3 principais ofertas de serviço na área de tecnologia e consultoria IT:

R&D (Estágios, POC, Laboratório Tecnológico);

Na

ADENTIS , colocamos as pessoas no centro da nossa estratégia. É esta aposta nas pessoas que define o nosso salário emocional e a nossa cultura organizacional:

Equilíbrio entre a vida profissional e pessoal;

Benefícios de saúde para colaboradores e familiares;

Protocolo com mais de 300 parceiros;

Formação contínua através de um centro profissional de formação e certificação;

Acompanhamento e feedback contínuo através de um plano personalizado;

Progressão de carreira através de avaliações objetivas e diretas.

Procuramos um

Service Desk Technician

para integrar uma equipa de suporte ao utilizador, assegurando o tratamento e resolução de incidentes, pedidos de serviço e apoio técnico em ambientes empresariais.

Principais Responsabilidades

Prestar suporte técnico de 1ª linha a utilizadores, presencialmente, por telefone ou através de ferramentas remotas;

Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço;

Diagnosticar e resolver problemas relacionados com hardware, software, contas de utilizador e acessos;

Apoiar os utilizadores na utilização de Windows e Microsoft 365;

Realizar troubleshooting de equipamentos informáticos e periféricos;

Efetuar imaging, deployment e substituição de equipamentos;

Escalar incidentes para equipas especializadas quando necessário;

Documentar incidentes, soluções e procedimentos operacionais;

Garantir elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço.

Requisitos

Experiência em Service Desk, Helpdesk ou Suporte Técnico;

Conhecimentos de Windows 10 e Windows 11;

Experiência com Microsoft 365 e Microsoft Office;

Experiência com ferramentas de ticketing e suporte remoto;

Capacidade para diagnosticar problemas de hardware e software;

Experiência na gestão de incidentes e pedidos de serviço;

Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

Orientação para o utilizador e resolução de problemas.

Tecnologias Valorizadas

Jira Service Management

Integração em projetos de referência e ambientes empresariais dinâmicos;

Contacto com diferentes tecnologias e plataformas Microsoft;

Oportunidade de crescimento na área de IT Support, Workplace e Infraestrutura;

Formação contínua e obtenção de certificações técnicas;

Plano de carreira e acompanhamento personalizado;

Ambiente colaborativo e focado no desenvolvimento profissional;

Excelente ambiente de trabalho e integração numa equipa experiente.

Na Adentis defendemos a igualdade e valorizamos a diversidade. Criamos um ambiente seguro, diversificado e onde as oportunidades são iguais para todos os colaboradores. Não discriminamos com base em idade, etnia, orientação sexual, género, deficiência ou qualquer fator que não seja o mérito. Todas as candidaturas com competências para o cargo são bem-vindas