Senior Conversational Experience Designer 157
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A Milestone está à procura de um(a) Senior Conversational Experience Designer para integrar um cliente na área das Telecomunicações, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido.
O que valorizamos:
Experiência profissional de 5 ou mais anos em UX ou Product Design, incluindo pelo menos 3 anos em Conversational Design com agentes efetivamente em produção;
Experiência comprovada em VUI, IVR e/ou assistentes de voz, incluindo desenho para voz e gestão de especificidades como barge-in, silêncios, confirmação e ruído;
Experiência com agentes GenAI/LLM, incluindo prompt design, grounding, gestão de alucinações e definição de guardrails;
Experiência na criação de guidelines, conversational design systems ou pattern libraries reutilizáveis e adotados por outras equipas;
Excelente escrita em português europeu e inglês, com sensibilidade a registo, concisão, clareza, persona e voice & tone;
Capacidade de conduzir testes de usabilidade conversacional, analisar transcrições e logs e interpretar métricas como containment, task completion, escalamento e CSAT;
Comunicação, criatividade e inovação, orientação para o cliente e para o negócio e forte capacidade de trabalho em equipa;
Valorizam-se experiência em setores de elevado volume transacional, conhecimentos de APIs/REST, plataformas de conversational design e colaboração com equipas internas de AI.
Que missão temos para ti:
Desenhar experiências conversacionais end-to-end para agentes GenAI, mapeando intenções, happy paths, erros e fallbacks, escalamento e handoff, diálogos, quick replies, rich media e fluxos de voz e texto;
Definir e manter o standard de Conversational UX, incluindo guidelines por contexto, pattern library, persona e voice & tone, checklist de conversational readiness e guardrails;
Conduzir investigação e medição contínua, incluindo testes Wizard of Oz, análise de logs e métricas, e colaborar com AI Centre, Product Design, Digital Care, Customer Experience e Marca na evolução dos agentes.
O que vais encontrar:
2ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2024.
TOP 20 das Melhores Empresas para trabalhar em Portugal, pela revista EXAME, 2024.
Safest Psychological Workplace, pelo Wellbeing Awards 2024.
Uma empresa de excelência para trabalhar em Portugal, pela Revista Human, 2024.
Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar.
Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
Formação contínua e perspetivas de evolução;
Remuneração competitiva de acordo com as funções a executar;
Cultura inovadora, focada na tecnologia.
Regime de trabalho híbrido.
"Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there"
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Conversational Experience Designer
Há 12 horas
lisboa, lisboa, Portugal PrimeIT Tempo integralImagina trabalhar numa empresa onde o teu crescimento é acompanhado todos os dias, mesmo à distância. Onde não és só mais um número, mas parte de uma equipa em constante expansão. Somos mais de 2430 Primers espalhados pelo mundo e queremos mais um: TU. Estamos à procura de um(a)Conversational Experience Designercom: +5 anos de experiênciaem UX ou...
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Conversational Experience Designer
Há 12 horas
lisboa, lisboa, Portugal Inetum Tempo integralCompany Description Inetum is a global digital services company focused on enabling businesses and organizations to accelerate their digital transformation. Operating in 19 countries with more than 28,000 professionals worldwide, Inetum combines innovation, expertise, and a people-centric approach to deliver impactful technology solutions. Join us and be...
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Conversational Experience Designer
Há 12 horas
lisboa, lisboa, Portugal Inetum Portugal Tempo integralJob Description We are looking for aConversational Experience Designerto create engaging and effective conversational experiences for AI-powered agents across both text and voice channels. This role will be responsible for designing natural, user-centric interactions while establishing Conversational UX standards and guidelines that enable the organization...
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Senior Conversational Experience Designer
Há 12 horas
lisboa, lisboa, Portugal MILESTONE II TECHNOLOGY, S.A. Tempo integralA Milestone está à procura de um(a) Senior Conversational Experience Designer para integrar um cliente em Lisboa, num regime híbrido, na área das Telecomunicações. Procuramos alguém com forte background em UX e Conversational Design. Desenhará experiências end-to-end para agentes GenAI, definindo guidelines, voice & tone, e guardrails, colaborando...
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Senior / Lead Conversational Experience Designer
Há 12 horas
lisboa, lisboa, Portugal Decskill Tempo integralWe are growing. And we are looking for talented people.At Decskill, we believe that technological excellence is driven by human talent.We are an IT consulting company with more than 10 years of consolidated experience in the market, focused on building long‑term relationships with both our clients and our people. Today, we are a community of over 800...
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AI Conversational Experience Designer
Há 12 horas
lisboa, lisboa, Portugal Inetum Tempo integralInetum is seeking a Conversational Experience Designer in Lisbon to create engaging experiences for AI-powered agents across text and voice channels. You will define conversational UX standards, craft prompts, and collaborate with product, design, and AI teams to scale new AI use cases. The role requires strong skills in conversational design, UX writing,...
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Senior Conversational UX Designer
Há 12 horas
lisboa, lisboa, Portugal Dellent Tempo integralSobre a funçãoEste projeto de grande dimensão na área das telecomunicações permite contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional. Tecnologias:GenAI ,UX ,VUI/IVR ,LLMs . Idiomas: Português, Inglês. O que farásDesenho de experiências conversacionais...
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Senior Conversational AI Designer
Há 12 horas
lisboa, lisboa, Portugal PrimeIT Tempo integralImagine working for a company where your growth is monitored every day, even from a distance. Where you are not just another number, but part of a constantly expanding team. We are more than 2430 Primers spread across the world, and we want one more:YOU . We are looking for aSenior Conversational AI Designerwith: 5+ years of experience in UX or Product...
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Conversational UX Designer: Voice
Há 12 horas
lisboa, lisboa, Portugal Inetum Portugal Tempo integralInetum Portugal is seeking a Conversational Experience Designer to craft engaging AI-powered conversations across text and voice channels. You will establish UX standards, define prompts, and shape tone and behavior for scalable AI use cases. You will work with cross-functional teams to ensure consistent, user-centered experiences and help extend...
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Senior GenAI Conversational UX Designer
Há 12 horas
lisboa, lisboa, Portugal Capgemini Engineering Tempo integralCapgemini Engineering is seeking a Senior Conversational AI Designer to shape and optimize AI-powered conversational experiences across voice and digital channels. You will bridge UX, Generative AI, and conversational technologies to deliver intuitive, scalable interactions that drive measurable business value. In this role, collaborate with UX, PMs, AI...