Recepcionist (M/F/NB)

Descrição da empresaWho are they? *No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade. Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos. O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência. Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano. O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: A Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto. Descrição do empregoQueres fazer parte da nossa equipa do Mama Lisboa ?Como se costuma dizer, uma boa primeira impressão dura para sempre e felizmente, és a primeira pessoa que nossos clientes encontram . Não precisas de te preocupar, eles estão em boas mãos contigo. És responsável por receber os nossos hóspedes e monitorizar a estadia deles. Tal como a Mama, providencias todos os elementos para um welcome personalizado e caloroso : personalização da estadia, check-in & check-out de hóspedes individuais e de grupos, recebes reservas last-minute, atendes os telefones e dás seguimento aos pedidos dos hóspedes. De forma a assegurar follow-up, reportas as informações relevantes à equipa de direção (reclamações, comentários e feedback de hóspedes...). Geres e és responsável pela caixa, bem como pela verificação das contas. Editas, processas e fazes follow-up das faturas dos nossos clientes. Envolves-te com o Marketing dos Serviços Mama, gostas de promover a nossa loja (de venda de produtos e merchandising), os nossos restaurantes e eventos. Utilizas toda a tua criatividade e skills de escrita para deixar mensagens nos espelhos de todos os pisos e elevadores, com informação útil acerca de atividades locais e do hotel, para que os nossos hóspedes as possam aproveitar. A experiência do hóspede tem de ser perfeita e tu garantes isso QualificaçõesFEITO PARA TI, APENAS SE...A atenção ao detalhe é importante para ti e nada escapa, graças à tua antecipação. És atencioso, amigável e generoso e aqui podes potenciar esses super poderes És versátil e tens olho para a venda . Sabes gerir pressão e stress. O Mestre Yoda ensinou-te tudo... . A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama. Tens um espirito caloroso; Esquece a campainha à entrada , os hóspedes recebem toda a tua atenção quando chegam. Tens espírito de equipa e os teus colegas podem contar contigo. Sabes resolver este cenário (gestão de prioridades): Um hóspede chega à receção e reclama que o alarme não tocou e que está atrasado, enquanto que nesse preciso momento o telefone toca e é a tua crush a chamar por ti e outro hóspede se aproxima do balcão – descalço e de chave do quarto na mão. O que é que fazes? PEQUENOS EXTRAS:Para ti o "The Shining" não é simplesmente um filme de terror, mas essencialmente um filme sobre um Hotel . És uns mestre no PMS Opera. O teu look é diferente mas não assusta as crianças . O teu sonho de dares uso àquela tua terceira língua ainda está por concretizar Informação adicionalO RECRUTAMENTO ?Sabemos que conheces o ritmo 1º verso: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa Refrão: Depois de uma entrevista por telefone bem-sucedida com a nossa equipa de RH, vemo-nos no Mama ou no nosso escritório Prepara-te (refrão x2 ou x3...) Último verso: A Mama não de deixa a adivinhar; Recebes sempre resposta seja um ou