Analista /Planificador De Equipas (Callcenter)
Há 4 dias
Somos a Digi, uma Empresa de Telecomunicações nova no mercado português, presente em vários países europeus. Procuramos talentos que queiram construir connosco uma história de sucesso em Portugal. Nesta perspetiva estamos à procura de um Analista de Dados altamente qualificado, especializado em callcenter, para se juntar à nossa equipa de Call Center. Reportando ao Manager de call center, será responsável por garantir uma gestão rigorosa dos horários, escalas, folgas e presença diária das equipas, assegurando que a operação decorre de forma eficiente e equilibrada. Embora o foco principal seja o planeamento e controlo operacional, valorizamos alguém com conhecimentos de análise e reporting, capaz de atualizar relatórios e assegurar a continuidade do trabalho analítico na ausência do Analista principal. Principais ResponsabilidadesPlaneamento de horários, folgas e escalas das equipas do Call Center, de acordo com necessidades operacionais; Acompanhamento diário de entradas, saídas, pausas e absentismo, garantindo o cumprimento dos planos e a atualização constante da informação; Ajuste de recursos em tempo real, assegurando o equilíbrio entre volumes de chamadas e disponibilidade de operadores ; Atualização eenvio de relatórios operacionais e de desempenho (quando necessário, em substituição do analista principal ); Apoio na análise de dados básicos de performance, identificando desvios ou padrões relevantes; Manutenção debases de dados de planeamento atualizadas e fiáveis. Qualificações e CompetênciasExperiência prévia em funções de planeamento, workforce management ou controlo operacional, preferencialmente em ambiente de Call Center. Conhecimentos intermédios de Excel (filtros, fórmulas, tabelas dinâmicas, gráficos); Boas noções de reporting e análise de indicadores operacionais ; Capacidade deorganização, rigor e atenção ao detalhe; Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Espírito de equipa e capacidade de adaptação a contextos dinâmicos; Conhecimento básico de ferramentas de análise ou visualização de dados (Power BI, Looker Studio) será valorizado; Proficiência em inglês é essencial; conhecimento de espanhol é valorizado. BenefíciosSalário competitivo e prémios baseados no desempenho; Oportunidadesde crescimento e desenvolvimento profissional; Ambiente de trabalho colaborativo e motivador; Benefícios adicionais, como seguro de saúde. Caso esta função se enquadre no seu plano de carreira e queira fazer parte da história de sucesso que estamos a construir, não deixe de se candidatar. Envie por favor o seu CV para ******, ao qual daremos resposta no prazo máximo de duas semanas caso seja o(a) candidato(a) selecionado(a). A Digi Portugal atua de forma ética, pelo que não discrimina com base em critérios de ascendência, idade, sexo, orientação sexual, identidade de género, estado civil, situação familiar, situação económica, instrução, origem ou condição social, património genético, capacidade de trabalho reduzida, deficiência, doença crónica, nacionalidade, origem étnica ou raça, território de origem, língua, religião, convicções políticas ou ideológicas e filiação sindical, pelo que todas as candidaturas serão tratadas de acordo com critérios objetivos de avaliação comportamental.
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Supervisão Callcenter
Há 5 dias
Lisboa, Portugal Wondertrade Tempo inteiro**P**rocuramos supervisor de callcenter para um novo projeto de energia solar **Função** - Apoio diário às equipas de call center - Coordenar o serviço de agendamentos de visitas comerciais - Garantir o cumprimento de objetivos **Perfil**: - Formação em técnicas de gestão de equipas/contact center - Noções médias de Office e aplicações...
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ANALISTA FUNCIONAL
1 semana atrás
Lisboa, Portugal iTRecruiter Tempo inteiroANALISTA FUNCIONAL / ANALISTA DE DADOS (HÍBRIDO LISBOA) Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido. Localização: Targus Park - Lisboa, Portugal (3 dias presenciais por semana). Idiomas: Português fluente. Senioridade: Perfil Sénior (5+ anos). Instruções: Envie seu currículo, incluindo todas as habilidades e experiências que atendam aos...
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Analista Funcional
1 semana atrás
Lisboa, Portugal Integer Consulting Tempo inteiroA Integer Consulting é uma empresa portuguesa de consultoria em tecnologias de informação. Somos especialistas em serviços de IT outsourcing, software, projetos de nearshore e desenvolvimento à medida. Somos parceiros dos principais players tecnológicos a nível mundial e trabalhamos com empresas nacionais e multinacionais de diversos setores de...
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Analista Funcional
2 semanas atrás
Lisboa, Portugal Fox IT Tempo inteiroA Fox IT é uma empresa de Consultoria Portuguesa que está pelo 4º ano consecutivo no TOP das 5% melhores PME´S em Portugal. A nossa Missão é trazer uma nova abordagem ao mercado das TI, promovendo uma troca mais justa entre nós, os nossos consultores e os nossos clientes. Procuramos reforçar a nossa equipa com um Analista...
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Analista Funcional
Há 5 dias
Lisboa, Portugal Azapi Solutions Tempo inteiroSe você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, essa vaga é para você! Como Analista Funcional, você será responsável por identificar e compreender as necessidades dos clientes, transformando as suas ideias em soluções viáveis, através de especificações detalhadas. Você irá trabalhar em estreita colaboração com a equipe de...
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Analista Funcional
2 semanas atrás
Lisboa, Portugal WIRE IT Tempo inteiro**WIRE IT** é uma empresa global especializada em serviços de TI. Somos apoiados por uma equipa com vasta experiência e que conhece o mercado de TI, permitindo aos nossos clientes tomar as melhores decisões e atingir os seus objetivos. Procuramos, de momento, um **Analista Funcional** para se juntar à nossa equipa. **Localização**: Lisboa,...
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Analista Funcional Jr
2 semanas atrás
Lisboa, Portugal Fox IT Tempo inteiro**Analista Funcional Jr.** **A Fox IT**é uma empresa de Consultoria Portuguesa que está pelo 2º ano consecutivo no TOP das 5% melhores PME´S em Portugal. A nossa Missão é trazer uma nova abordagem ao mercado das TI, promovendo uma troca mais justa entre nós, os nossos consultores e os nossos clientes. Procuramos reforçar a nossa equipa de Lisboa...
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Analista Aplicacional
2 semanas atrás
Lisboa, Portugal askblue Tempo inteiroA AskBlue procura um **Analista Aplicacional - DsvWindows **para integrar um projecto na área da banca. Enquanto Analista Aplicacional irá análisar e realizar teste de troubleshoot para identificação de causas de incidentes. Procuramos um perfil com Licenciatura em Engenharia de Computação, com conhecimento de arquitectura de aplicações e desenho...
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Analista Funcional
2 semanas atrás
Lisboa, Portugal BABEL Ibérica, S.A. Tempo inteiroA Babel é uma empresa multinacional que fornece serviços tecnológicos orientados para apoiar grandes empresas dos setores da Administração Pública, Banca, Seguros, Indústria e Telecomunicações no seu processo de Transformação Digital. Temos escritórios em Portugal, Espanha, México, Marrocos, Estados Unidos, Peru, Chile e Costa Rica. Uma parte...
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Analista Aplicacional Sénior
2 semanas atrás
Lisboa, Portugal Dellent Tempo inteiroA Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas. Sempre tiveste interesse na área da saúde? Então, neste projeto, irás integrar uma...
