Operador de Contact Center

Somos um dos principais fornecedores europeus de diagnóstico médico integrado, atuando tanto no setor privado como no público, há mais de três décadas. Trabalhamos em parceria com prestadores de cuidados de saúde, entidades governamentais, companhias de seguros, empresas farmacêuticas e com o público em geral. Contamos com uma rede de laboratórios e unidades de diagnóstico médico em 14 países. A nossa rede internacional de unidades confere-nos uma das presenças geográficas mais amplas entre os prestadores de serviços de laboratório clínico e diagnóstico médico na Europa. Desde 2006 que marcamos a diferença no setor da saúde em Portugal, com um corpo clínico de referência. No âmbito do nosso crescimento e expansão, estamos à procura de um Operador de Contact Center (m/f) , para fazer a diferença. A saúde começa em nós Responsabilidades: Apoio ativo ao utente na marcação de exames e análises, de acordo com disponibilidade, protocolos internos e indicações médicas previstas para os atos médicos a serem realizados; Atendimento telefónico/canais digitais a utentes/clientes; Prestação de informações claras e rigorosas sobre preçários, acordos com seguradoras, subsistemas de saúde e planos convencionados, condições de acessos aos serviços; Esclarecimento de dúvidas sobre preparações necessárias para exames e análises (ex: jejum, suspensão de medicação, documentação obrigatória), de acordo com orientações clínicas definidas; Encaminhamento de situações específicas ou clínicas para os serviços ou profissionais competentes; Gestão de reclamações, sugestões e pedidos de informação, assegurando uma comunicação empática e profissional. O que procuramos: Escolaridade mínima obrigatória; Experiência profissional na área da saúde é valorizada (mas não eliminatória); Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em contexto de contact center; Forte orientação para o utente/cliente e sentido de confidencialidade; Excelente capacidade de comunicação; Disponibilidade para realização de um horário fixo de segunda a sexta-feira das 11h00 às 20h00 e disponibilidades para sábados de manhã; Disponibilidade para integração num contrato a termo incerto, por motivo de substituição. Porquê a Unilabs? Integração num grupo líder e inovador no setor da saúde; Oportunidade de mobilidade interna e desenvolvimento profissional; Equipa dinâmica e ambiente colaborativo; Impacto real na vida dos clientes e dos profissionais de saúde. Os nossos benefícios: Seguro de saúde; Dia de aniversário; Descontos nos serviços de diagnóstico Unilabs, extensíveis à tua família; Serviço médico 24 horas, incluindo consultas de saúde mental, nutrição e outras especialidades; Programa de saúde mental acessível, que garante um acompanhamento integrado; Catálogo de cursos na plataforma de formação online, com uma oferta ampla e diversificada; Kit Bebé para colaboradores. Na Unilabs, valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de género, idade, origem, deficiência ou qualquer outra condição que possa ser considerada discriminatória ou de exclusão. Se queres fazer parte da nossa equipa, seleciona a opção "Efetuar Candidatura" em (as candidaturas apenas serão válidas através do envio do CV para o link). Tipo de oferta: Integral/Full-time, Temporário or Contrato de trabalho e termo certo Benefícios: Cartão/Ticket refeição Descontos comerciais Seguro saúde Trabalho remoto