Coordenador de Atividades Estratégicas

Há 2 dias


Lisboa, Lisboa, Portugal TN Portugal Tempo inteiro

Procuramos por um Coordenador de Atividades Estratégicas altamente motivado e experiente para integrar nossa equipa de gestão sénior em Lisboa. Esta posição será responsável por supervisionar e otimizar os processos operacionais do Departamento do Plano de Gestão de Dívida, com uma equipa de aproximadamente 100 colaboradores.

O profissional selecionado terá como objetivo garantir a excelência no atendimento ao cliente, implementar e monitorizar comunicações digitais, aumentar as receitas financeiras e vendas cruzadas, bem como assegurar a conformidade com os regulamentos financeiros do Reino Unido.

Requisitos:
  1. Fluência em inglês (C1/C2) essencial.
  2. Mais de 5 anos de experiência em gestão sénior de operações, com foco em pelo menos uma das áreas: centros de contacto, cobranças financeiras, aconselhamento ou vendas.
  3. Experiência em ambiente financeiro regulado e implementação de iniciativas digitais (preferencial).
  4. Competências comprovadas em liderança e desenvolvimento de equipas de alto desempenho.
  5. Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal em todos os níveis organizacionais.
  6. Habilidade analítica e de resolução de problemas, com foco em decisões baseadas em dados e planeamento estratégico.
  7. Experiência em gestão de projetos e capacidade de priorização e cumprimento de prazos.
  8. Proficiente em Microsoft Office e sistemas de CRM.
Responsabilidades
  1. Liderar, orientar e desenvolver uma equipa de profissionais de operações, incluindo Team Leaders, Digital Specialist, Business Analyst, Quality Checker e Process Owners.
  2. Estabelecer metas claras, fornecer feedback regular e apoiar os líderes de equipa na gestão de desempenho e desenvolvimento das suas equipas.
  3. Promover um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, focado no bem-estar e no desenvolvimento dos colaboradores.
  4. Analisar processos operacionais e identificar áreas para melhoria em eficiência, eficácia e custos.
  5. Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua, incluindo automação e novas tecnologias.
  6. Monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para identificar tendências e apoiar as metas estratégicas do negócio.
  7. Supervisionar todos os aspetos do serviço ao cliente, garantindo que os contactos sejam tratados de forma rápida e profissional.
  8. Implementar estratégias que melhorem a satisfação e experiência do cliente, utilizando feedback e dados disponíveis.
  9. Maximizar o uso de sistemas existentes para melhorar a eficiência operacional e o serviço ao cliente.
  10. Implementar novas tecnologias com base nas melhores práticas da indústria.
  11. Identificar e mitigar riscos operacionais e de conformidade.
  12. Garantir o cumprimento de todos os requisitos regulamentares, colaborando com as equipas de Compliance e Qualidade para manter padrões elevados.
  13. Contribuir para a entrega de projetos operacionais, garantindo que os inputs da sua área são realizados em tempo útil.
  14. Apresentar atualizações regulares sobre o desempenho operacional e contribuir para o planeamento estratégico da organização.


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