Gerente de Assistência

Há 1 mês


Lisboa, Lisboa, Portugal Jd Portugal Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Como Gerente de Assistência para a loja JD Madeira, você será responsável pela gestão da equipe de loja junto com o Store Manager, concentrando-se em aumentar as vendas e maximizar a rentabilidade da loja, proporcionando um serviço de excelência. Além disso, você trabalhará para superar os KPIs da sua loja, cumprindo com os procedimentos e políticas da empresa, representando a JD da forma mais profissional.

Funções e Responsabilidades
  • Oferecer excelência na atenção ao cliente;
  • Gerenciar e apresentar as melhores soluções para os problemas e as queixas apresentadas pelos clientes;
  • Garantir que a equipe se apresente de acordo com as políticas empresariais;
  • Gerir, formar, motivar e coordenar a equipe de loja para garantir as pautas e procedimentos de atenção ao cliente marcados pela empresa;
  • Analisar os informes e relatórios como apoio na tomada de decisões com o objetivo de aumentar as vendas ou corrigir as desviações, com o objetivo de garantir o alcance dos objetivos;
  • Garantir o controle dos registros da loja para a análise de KPIs (FF, ATV, ASP, CR, UPT), os aplicando para o funcionamento da loja;
  • Gerir os recursos da loja, buscando a maior eficiência dos mesmos e adaptando-os às necessidades da mesma;
  • Utilizar técnicas de visual para atrair, envolver e motivar os clientes a realizar compras na loja;
  • Ajudar na manutenção dos standards empresariais na loja;
  • Garantir que todos os lançamentos e produtos promocionais estejam visíveis nas localizações correspondentes;
  • Mantener o stock limpo e organizado a todo momento;
  • Motivar o desenvolvimento pessoal e profissional da equipe;
  • Ajudar com o onboarding e treinamento dos novos membros da equipe;
  • Auxiliar no desenvolvimento dos atuais membros da equipe, assegurando que realizem todos os cursos relevantes;
  • Selecionar por competências de perfis a incorporar na loja;
  • Garantir o cumprimento correto da política de recursos humanos e o convênio coletivo;
  • Levar a cabo o correto cumprimento, em loja, de todo o marco de atuação em matéria de prevenção de riscos profissionais;
  • Cumprir e supervisionar o cumprimento do estándar do departamento.
Requisitos
  • Experiência como Gerente de Assistência ou na gestão de pessoas do setor retail é valorável;
  • Excelentes habilidades de gestão de tempo;
  • Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
  • Conhecimentos informáticos - Microsoft Outlook, Word e Excel.
O que oferecemos?
  • Integração num grupo multinacional;
  • Retribuição flexível (seguro médico, transporte, creche...);
  • Staff discount;
  • Desenvolvimento e carreira num ambiente internacional;
  • Retribuição fixa mais variável de acordo com os objetivos de venda;
  • Horário compatível com os estudos.


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