Gerente de Clientes Senior

Há 5 dias


Lisboa, Lisboa, Portugal Multipessoal Tempo inteiro

Descrição do Cargo

O Grupo Lusíadas Saúde procura um Gerente de Clientes para reforçar a nossa equipa na Clínica de Medicina Dentária, Estética e Cirurgia Plástica localizada no Colombo.

Responsabilidades:

  • Apoiar a implementação de iniciativas/projetos da sua área;
  • Contribuir para a melhoria contínua da qualidade e do ambiente, através da implementação das melhores práticas, gerindo risco, identificando oportunidades de melhoria e promovendo a Política de Qualidade, Ambiente e Segurança no exercício das suas funções;
  • Assegurar e operacionalizar os processos da sua responsabilidade, dentro dos prazos definidos, criando mecanismos de controlo do seu trabalho;
  • Prestar atendimento personalizado nas primeiras consultas e analisar o perfil do cliente;
  • Agilizar a implementação de processos e práticas de excelência no atendimento de clientes;
  • Desenvolver uma dinâmica comercial, alinhada com a política de preços e área promocional, que permita assegurar os objetivos da Unidade;
  • Elaborar orçamentos, bem como informar e prestar todos os esclarecimentos ao cliente sobre o plano personalizado de tratamento, disponibilizando linha de crédito sempre que adequado, em total articulação com equipa clínica;
  • Garantir a realização de reuniões de finalização de tratamento com os respetivos clientes;
  • Proporcionar um serviço de excelência, agilizando o processo com todos os intervenientes;
  • Solucionar situações de reclamação, com a devida sensibilidade e tratamento especial;
  • Assegurar todas as tarefas de BackOffice;
  • Alinear e apoiar as ações de marketing referentes ao projeto Lusíadas Dental, de acordo com as prioridades definidas;
  • Apoiar diretamente a gestão e dinamização das agendas médicas, em articulação com as áreas de Front Office, Back Office e Contact Center;
  • Apresentar indicadores de monitorização de performance.

Requisitos:

  • Experiência em funções similares, sendo valorizada a experiência no setor da saúde;
  • 12o Ano de Escolaridade (preferencial);
  • Conhecimento avançado de inglês (preferencial);
  • Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
  • Facilidade de comunicação oral e escrita.

Benefícios:

  • Contrato de trabalho com o Grupo Lusíadas Saúde;
  • Pacote salarial competitivo, com subsídio de alimentação pago em cartão refeição;
  • Oportunidade de desenvolvimento profissional contínuo, num ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
  • Integração numa empresa líder no setor da saúde e com reconhecimento nacional.

Salário: 35.000€ - 45.000€/ano



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