Call Center Operations Specialist

Há 5 dias


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About Amplifon

Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services. Our mission is to give back the joy of hearing, feeling, and living to thousands of people across the world through our network of professionals.

The Role

We're looking for a talented and committed individual to play a critical role in managing our growth as a Marketing team in the Portuguese division. As a Call Center Supervisor, you will support the business in improving lead conversion from multiple sources and identify new opportunities to accelerate business within its competencies.

Key Responsibilities

  • Support the development and implementation of strategies to improve lead conversion and accelerate business growth.
  • Manage local call centers (outsourced) to ensure effective operations and high-quality customer experiences.
  • Monitor and analyze key performance indicators (KPIs) to optimize internal processes and improve results.
  • Collaborate with the call center provider to develop and implement effective sales strategies and tactics.
  • Design and implement incentives to motivate sales teams and drive performance.
  • Ensure the roll-out and maximization of customer contact strategies to achieve business objectives.
  • Configure and manage dialing rules, scripting, campaigns, priority, and scripting to optimize sales performance.
  • Develop and implement actions to increase efficiency and productivity, reducing idle time for Inbound and Outbound activities.
  • Define priorities and work with the call center provider to set up best-in-class dialer systems.
  • Livemanage campaigns, ensuring effective prioritization and filtering.

Main KPIs

  • Penetration Rate & Contact Rate: Calls/hour; % delivered on attempted; % useful contacts on delivered; % appointments on useful contacts.
  • Appointment Rate & Conversion Rate: Appointments/hour; % Sales conversion on total booked appointments.

Your Profile

  • Business acumen and analytical skills to support data-driven decision-making.
  • Customer experience management expertise to ensure high-quality interactions.
  • Marketing performance knowledge to develop and implement effective sales strategies.
  • Pricing and promotion expertise (nice to have) to support sales growth.

Education & Experience

  • Minimum 4 years of relevant experience in a similar position.
  • Strong English language skills are a mandatory requirement.
  • Solid digital experience is a valuable asset.


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    At Buscojobs Portugal, we are seeking a skilled Call Center Operations Specialist to join our team. In this role, you will be responsible for planning, developing, and facilitating internal training for new and existing personnel.The ideal candidate will have excellent communication and interpersonal skills, as well as the ability to work effectively in a...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    Your Path to SuccessAt Concentrix, we believe in investing in our people and giving them the tools they need to succeed. As a Call Center Specialist, you'll join our team of experts who deliver exceptional customer experiences. With our comprehensive training program, you'll learn the skills you need to excel in your role and advance your career.Job...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal TN Portugal Tempo inteiro

    TN Portugal is currently seeking an experienced Call Center Specialist to join its team in Lisbon, Portugal. This exciting opportunity involves providing top-notch customer service and ensuring seamless communication between customers and the company.About the Role:Communicate effectively with customers via phone or other channelsProactively schedule pallet...

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    1 dia atrás


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  • Lisboa, Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    Join Our TeamWe are looking for a skilled and experienced Call Center Specialist to join our team in Lisbon, Portugal. As a key member of our customer support team, you will be responsible for delivering exceptional service to our clients' customers.Key Responsibilities• Respond to customer inquiries and resolve issues in a timely and professional...


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    **Job Description**We are seeking a highly skilled Remote Call Center Agent to join our team. As a German speaking customer support specialist, you will be responsible for providing exceptional service to our clients via phone, email, and chat.About the PositionWork remotely as part of our call center teamProvide high-quality customer support to our clients...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Pluricall Tempo inteiro

    Seja um dos nossos agentes de suporte ao clienteEstamos procurando por profissionais comprometidos e dedicados para fazer parte da nossa equipe de Call Center.Alguns pontos importantes:Benefícios competitivosOportunidade de crescimento profissionalTrabalho em equipeRequisitos essenciais:Experiência prévia em Call CenterComunicação eficaz

  • Call Center M/F/X

    3 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Pluricall - Contact Center Services, S.A Tempo inteiro

    Detalhe da Oferta:Estamos em recrutamento de Comercias de Call Center (M/F/X) para integrar o nosso projeto na Área de Suplementos Alimentares.Somos uma empresa nacional com clientes internacionais, comprometida, profissional e, acima de tudo, projetada para o futuro.A nossa equipa é jovem, dinâmica, com um forte espírito de equipa e conta com as...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal TN Portugal Tempo inteiro

    Key ResponsibilitiesAs a Call Center Specialist for Spanish Speakers, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients, resolving customer service issues in a timely and efficient manner, and maintaining accurate data input of consumer inquiries, questions, and feedback on the customer services database.You will work with a...

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    Lisboa, Lisboa, Portugal TN Portugal Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center (m/f) - Prior Velho, nullDescrição: A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, recruta para prestigiado cliente no sector da logística e distribuição: Chefe de...

  • Operador De Call Center

    2 semanas atrás


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    Detalhe da Oferta:A Metapod é uma empresa de serviços de Contact Center com mais de 7 anos de experiência e que representa marcas de vários setores.A nossa missão é entregar os melhores resultados aos nossos clientes e ao mesmo tempo, garantir que os nossos colaboradores se sintam realizados.Atualmente, temos 3 vagas abertas para Assistentes de Call...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal TN Portugal Tempo inteiro

    Assistentes de Call Center (m/f) - Saldanha, LisbonDescrição: A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio, que atua na área de...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    A Nabalia Energía, comercializadora no setor energético há mais de 8 anos, encontra-se a recrutar um Operador Call-Center - Retenção e Apoio Comercial com experiência para integrar os nossos escritórios em Carnaxide.Função: Operador - Call Center (M/F)Local de trabalho: Carnaxide (acessibilidade a transportes)Horário de trabalho: 9h às 18h de...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Pluricall - Contact Center Services, S.A Tempo inteiro

    Detalhe da Oferta:Ao longo dos nossos 24 anos de experiência a Pluricall desenvolveu marcas, produtos e serviços nos mais variados setores de mercado através de estratégias globais de comunicação, telemarketing, apoio ao cliente e atendimento telefónico.Junta-te à nossa equipa neste desafioQual será a função?Contactar possíveis novos clientes de...


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    A TALENTOS é uma empresa de soluções e prestação de serviço outsourcing, especialista em Marketing Direto e no trabalho que envolve o capital humano. Somos parceiros de uma empresa líder no sector de energias renováveis.Procuramos pessoas que queiram crescer connosco, fazer parte da nossa missão e partilhar os nossos valores, por esse motivo,...

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