Especialista em Relacionamento com Clientes e Serviços

2 semanas atrás


Leiria, Leiria, Portugal Leroy Merlin Portugal Tempo inteiro

Seja o responsável por criar experiências incríveis para os nossos clientes

No papel de Especialista em Relacionamento com Clientes e Serviços, vais ser o nosso apoiante nos processos de co-construção dos objetivos anuais da área e garantirás o seguimento das ações e iniciativas. Além disso, vais colaborar na definição do plano tático e operacional de Relação Cliente e Serviços na loja e acompanharás a equipa na sua concretização.

Vais garantir a declinação da estratégia de Relação Cliente e Serviços em loja, assegurando e animando a qualidade do atendimento aos clientes através dos meios de atendimento, bem como a escuta contínua do cliente numa lógica de melhoria contínua. Vais analisar os fluxos e implementar planos de acção que visem a melhoria na rapidez, fluidez e eficácia do atendimento cliente.

Também vais garantir a existência de balizagem e do material informativo em loja para que o cliente possa estar informado, acompanhando os prazos de entrega e o contacto aos clientes, fornecedores e prestadores de serviço. Além disso, vais controlar as atividades de risco dos Assessores Relação Cliente e apoiar as equipas na gestão operacional e nas incidências operacionais diárias.

Nós oferecemos um ambiente descontraído e informal onde nos tratamos de igual para igual, fomentando a Diversidade, Inclusão e Equidade. Estamos sempre empenhados em inovar e adaptarmo-nos com facilidade. Apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível.

A nossa cultura é Agile e data-driven, sendo aqui que todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

O salário estimado para este cargo é de cerca de 32.500€/ano. Se estás procurando por uma oportunidade desafiadora e interessante, não percas esta chance



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