Consultor de Desempenho

Há 2 dias


Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Ii - Prestação De Serviços, Limitada Tempo inteiro

Missão da Empresa

A Randstad tem como missão se tornar a empresa mais equitativa e especializada em talentos ao nível mundial. Para isso, estamos sempre procurando por pessoas capazes de agregar valor às nossas operações e contribuir para a nossa visão de futuro.

Cargo

Como Consultor de Desempenho, você será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, desenvolvendo e implementando critérios de qualidade para as interações de atendimento ao cliente. Além disso, você precisará monitorizar chamadas, e-mails, chats e outros contactos, realizar auditorias de qualidade e analisar dados de qualidade para identificar tendências e propor melhorias nos processos.

Habilidades e Experiência

O candidato deve ter experiência obrigatória em contact center, gestão de qualidade, auditorias e liderança de equipas de primeira linha. Além disso, conhecimentos de Salesforce ou outro CRM de referência, bons conhecimentos de inglês e ferramentas de monitorização de qualidade são altamente valorizados.

Benefícios

Além do salário competitivo e benefícios atrativos, você terá a oportunidade de trabalhar em um regime de trabalho híbrido (38h semanais) com folgas nos fins de semana. Além disso, você estará em contato direto com o cliente, o que pode ser uma ótima oportunidade para desenvolver suas habilidades de comunicação e negociação.



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