Função de Agente em Operações: Atendimento ao Cliente e Gestão de Processos

1 semana atrás


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Descrição da Função

O cargo de Agente consiste em atender telefonicamente clientes particulares ou empresas, parceiros, fornecedores e intermediários. O objetivo principal é garantir a realização de todas as operações disponíveis nas plataformas informáticas e prestar informações necessárias.

A tarefa inclui a introdução de informação relevante nos vários sistemas para ajudar no tratamento dos processos. Além disso, o candidato poderá ser responsável por autorizar pagamentos, regularizar pedidos dentro do nível de autonomia acordado e registar reclamações.

Responsabilidades Principais
  1. O atendimento ocorre no domínio da produção e dos sinistros.
  2. Poderá haver necessidade de efetuar contactos outbound com os clientes de forma a garantir o feedback e acompanhamento dos vários processos.
  3. Comunicar eficazmente para compreender as necessidades e expetativas dos clientes.
  4. Cumprir os níveis de serviço diários individuais e da equipa, através de gestão e processamento eficaz dos pedidos no sistema de gestão do fluxo de trabalho.
  5. Prestar a máxima ajuda e apoio em caso de emergência.
Perfil do Candidato

O perfil ideal busca alguém que seja fluente em português e tenha conhecimentos intermédios de inglês (desejável). Além disso, é fundamental ter boa capacidade de relacionamento interpessoal, espírito de equipa e fortes competências de comunicação verbal e escrita.

O candidato deve ter experiência em Call Center e preferencialmente na área de seguros. A formação acadêmica mínima é o 12º ano, sendo desejável uma licenciatura.



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