Directeur de Maison

1 semana atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal Accor Hotels Tempo inteiro
Accueillir les clients avec élan

En tant que Directeur de Maison chez Accor, vous serez la figure de proue de votre équipe et la garantie d'une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez à l'évolution continue de notre marque en mettant en œuvre nos valeurs et en promouvant une culture d'inclusion.

Salaire estimé : 45 000€ - 55 000€ par an

Mise en avant de l'hôtel

Nos hôtels sont plus qu'un endroit où séjourner : c'est un havre de paix, un lieu pour se sentir bienvenu et en harmonie. Nous sommes fiers de notre diversité et nous encourageons chacun à faire entendre sa voix. Chez Accor, nous sommes là pour rendre chaque voyage inoubliable.

Description du poste

Le Directeur de Maison est chargé de superviser et de coordonner les activités du département de l'étage, y compris les femmes et hommes de chambre, les équipiers de lingerie et les équipiers de nettoyage. Il s'assure que la propreté et la présentation des chambres, des espaces publics et des couloirs répondent aux normes IBIS.

Il est responsable de la gestion efficace des stocks de linge, de produits d'entretien et de fournitures nécessaires à l'entretien des chambres et des espaces communs. De plus, il forme et encadre les membres de son équipe afin qu'ils fournissent un service exceptionnel et respectent les normes de qualité.

Le Directeur de Maison coordonne également les horaires de travail de l'équipe pour répondre aux besoins opérationnels. Il participe à la gestion du budget départemental, incluant la maîtrise des coûts et la rentabilité. Enfin, il gère les plaintes des clients de manière efficace et proactive, en recherchant des solutions pour assurer leur satisfaction.

Réalisations attendues :

  • Superviser et coordonner les activités du département de l'étage
  • Gérer les stocks de linge, de produits d'entretien et de fournitures
  • Former et encadrer les membres de l'équipe
  • Coordonner les horaires de travail de l'équipe
  • Gérer les plaintes des clients
Compétences requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder une excellente capacité de gestion d'équipe et de communication. Vous avez besoin d'un sens aigu de l'organisation, de l'attention aux détails et de la propreté. Vous devrez également être capable de travailler sous pression dans un environnement exigeant tout en maintenant un service de qualité exceptionnel.

Qualifications requis :

  • Expérience antérieure en tant que gouvernant(e) ou dans un poste similaire au sein d'un hôtel
  • Excellentes compétences en gestion d'équipe et en communication
  • Sens aigu de l'organisation, de l'attention aux détails et de la propreté

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