Gerente de Jornadas de Cliente Senior
2 semanas atrás
Adecco Recruitment está à procura de um Gerente de Jornadas de Cliente Senior para liderar e otimizar as experiências dos nossos clientes. Nesta função, você será responsável por desenvolver uma visão estratégica para melhorar as jornadas de cliente, priorizar iniciativas e garantir a implementação de soluções que proporcionem uma experiência superior ao cliente.
Responsabilidades Principais
- Identificar oportunidades de melhoria nas jornadas de cliente e desenvolver estratégias para otimizá-las;
- Estabelecer a visão e a estratégia para as jornadas atribuídas, alinhando as necessidades dos clientes com os objetivos estratégicos da organização;
- Criar e gerir o roadmap de iniciativas, priorizando os projetos e melhorias que tragam maior valor aos clientes e ao negócio;
- Colaborar com equipas multifuncionais para desenvolver soluções que melhorem os processos;
- Garantir que as iniciativas são implementadas com sucesso, monitorizando indicadores de desempenho (KPIs) e resultados, e ajustando estratégias conforme necessário.
Perfil Desejado
- Capacidade de compreender profundamente as necessidades do cliente e transformar essas percepções em ações concretas e impactantes;
- Planeamento e gestão de projetos complexos e habilidades para lidar com stakeholders;
- Abordagem estratégica e capacidade de definir estratégias de longo prazo;
- Colaboração multifuncional e facilidade em trabalhar com diferentes departamentos;
- Habilidades de comunicação excelentes, incluindo capacidade de transmitir objetivos, progresso e resultados a diversas audiências;
- Conhecimento de agilidade e ferramentas relacionadas.
Salário
R$ 15.000,00 - R$ 20.000,00 mensais
Vantagens
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
- Oportunidade de contribuir para o sucesso da empresa;
- Desenvolvimento profissional contínuo;
- Benefícios competitivos;
- Aprender e crescer em uma equipe ágil.
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Gerente de Loja Senior
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