Responsable des relations clients à PVH

Há 3 dias


Lisboa, Lisboa, Portugal TN Portugal Tempo inteiro

Nous recherchons un professionnel passionné par la relation client et les technologies pour rejoindre notre équipe à Lisbonne

Vous serez responsable de supporter l'activité en offrant la meilleure qualité de service aux utilisateurs, tout en travaillant pour l'une des plus prestigieuses marques au monde.

Voici vos missions clés :
  • Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients en résolvant leurs problèmes en faisant preuve d'empathie et de professionnalisme.
  • Être responsable de la sécurité des contenus publiés sur les réseaux sociaux, en vous assurant qu'ils sont conformes à la réglementation.
  • Examiner les vidéos, l'images, l'audio, rechercher du contenu inapproprié, avant qu'il ne soit pas mis en ligne.
  • Éliminer et bloquer les contenus non conformes, ainsi que filtrer, organiser et évaluer les informations.
  • Contribuer à créer une meilleure expérience utilisateur, en aidant à améliorer également les stratégies et les opérations.
  • Signaler immédiatement tout contenu qui enfreint la réglementation communautaire.
  • Maintenir une saisie précise des demandes, questions et réactions des consommateurs dans la base de données des services à la clientèle.
  • Résoudre les problèmes à l'aide de questions ouvertes, de documents d'assistance et de formations sur le système.
Compétences requises :
  • Langue maternelle française (C1 ou C2).
  • Bonne connaissance de l'anglais (B2).
  • Vous avez un passeport européen ou un permis légal pour travailler au Portugal.
  • Vitesse de frappe de 25 mots à la minute.
  • Disponibilité pour travailler sur des postes décalés.
  • Une première expérience en contact client est un plus.
  • Bonne écoute et empathie.
  • Esprit d'équipe et flexibilité.
  • Bonne gestion de son temps.


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

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