Gerente de Recepção

3 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal Discovery HoteisOperações Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Em conjunto com o chefe de recepção, é responsável pela equipa da Recepção, assegurando que é oferecido ao cliente uma qualidade superior ao nível do serviço para que este se fidelize ao conceito.

Principais Responsabilidades
  • Dirigir, organizar, coordenar e executar trabalhos da Recepção;
  • Assegurar os serviços de Recepção, portaria e telefones do Hotel;
  • Em conjunto com o Chefe de recepção, coordenar todos os colaboradores afetos ao departamento da Recepção;
  • Organizar e orientar os serviços de reservas, registos, movimentos, facturação, caixa, correspondência, check-in e check-out, no-shows, guarda de valores, atendimento e informações a clientes;
  • Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
  • Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;
  • Controlar a inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house;
  • Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis e emitir as respetivas faturas no prazo máximo de 5 dias;
  • Controlar a disponibilidade do hotel e assegurar a gestão de overbooking, em caso de necessidade;
  • Mesmo que o hotel tenha departamento de Reservas, incutir o espírito de ajuda da Recepção às Reservas, assumir a função de reservas quando este(s) elemento(s) estiver ausente ou com muito trabalho.
  • Comunicar a todas as secções as chegadas e saídas de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
  • Tratar a correspondência com os clientes, durante o seu período de serviço;
  • Controlar o serviço de facturação e caixa relativa às receitas diárias, e entrega dos valores respetivos à contabilidade;
  • Trabalho do turno de Night Auditor;
  • Fornecer à Direção do Hotel todos os elementos sobre o movimento de clientes, sugestões relativas a preços e a promoções;
  • Rececionar e proceder ao tratamento de reclamações;
  • Controlar os serviços de limpeza da Recepção e zonas comuns;
  • Distribuir as tarefas ao pessoal sob a sua responsabilidade, colaborando, instruindo e ensinando sempre que necessário;
  • Elaborar o horário e o plano de férias do pessoal, tendo em conta as necessidades de serviço;
  • Elaborar o mapa de pessoal semanal, observando faltas e horários praticados;
  • Assegurar a gestão de colaboradores, hierarquicamente enquadrados, em matéria de recrutamento e seleção, acolhimento e integração, gestão de assiduidades, avaliação do desempenho, levantamento e diagnóstico de necessidades de formação, acompanhamento e motivação;
  • Possibilitar, sempre que possível, a prática de cross-training da equipa noutros departamentos do hotel;
  • Fomentar a visita a outros hotéis do grupo e espírito de entreajuda e equipa com as restantes unidades;
  • Assegurar um bom relacionamento e trabalhar conjuntamente com a Reservations Manager da sede;
  • Promover o upselling (venda de serviços dentro do hotel) e o crosselling (venda de outras unidades DHM);
  • Assegurar o envio dos vários templates do CHECK-IN ONLINE aos clientes;
  • Apoiar pontualmente outro departamento, sempre que necessário.
Experiência que Procuramos
  • Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
  • Elevada capacidade de antecipação de problemas;
  • Elevada capacidade de assertividade, resolução e de liderança em momentos de stress e situações urgentes;
  • Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos: ser capaz de saber organizar bem as tarefas e atribuir as mesmas aos elementos da equipa;
  • Objetivo: evitar acumulação de tarefas por fazer e concluir; evitar ter o discurso de "não tenho tempo; não tenho staff (a não ser que seja mesmo verdade e mais compreensível em época alta)";
  • Forte capacidade analítica e de organização;
  • Fortes capacidade de liderança – criando engagement e emporewement na equipa;
  • Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
  • Gosto por vendas: candidato ambicioso, conhecedor do que tem para vender, "atrevido", que saiba incutir este espírito à sua equipa;
  • Boa apresentação;
  • Atitude dinâmica e inovadora;
  • Conhecer bem o DNA da DHM;
  • Conhecer as várias unidades do grupo DHM;
  • Respeito pela filosofia e visão do grupo;
  • Conhecer os SOP's de Reservas diariamente;
  • Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda;
  • Experiência em funções similares;
  • Licenciatura será valorizada.
Conhecimentos Informáticos
  • Office na ótica do utilizador;
  • HOST ou outro semelhante.

  • Gerente de Recepção

    Há 4 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Triangle Talent Solutions Tempo inteiro

    A Triangle Talent Solutions está a procurar um profissional motivado para ocupar o cargo de Gerente de Recepção em uma unidade hoteleira de 4 estrelas, localizada em Lisboa.Funções:Coordenar a formação de novos elementos da equipa e avaliar o seu desempenho;Garantir o cumprimento dos procedimentos e garantir um serviço de qualidade aos...

  • Gerente de Recepção

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Smy Hotels Tempo inteiro

    Chefe de Recepção - Smy HotelsEstamos a procurar um profissional apaixonado e experiente para o cargo de Chefe de Recepção na nossa unidade em Lisboa. Se você é uma pessoa orientada para o cliente, com excelência de serviço e capacidade de comunicação, este é o desafio perfeito para você.Missão e VisãoNosso objetivo é oferecer um serviço de...

  • Gerente de Recepção

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Smy Hotels Tempo inteiro

    Chefe de Recepção - Lisboa: Smy Hotels está a procurar um profissional apaixonado e experiente para a posição de Chefe de Recepção no nosso hotel em Lisboa. Nós oferecemos: - Formação adequada e acompanhamento constante; - Possibilidade de progressão na carreira; - Desenvolvimento a nível pessoal e profissional. Requisitos: - Formação...

  • Gerente de Recepção

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Smy Hotels Tempo inteiro

    Chefe de Recepção - LisboaEstamos a procurar um profissional apaixonado e experiente para ocupar o cargo de Chefe de Recepção no nosso hotel em Lisboa. Se você é uma pessoa orientada para o cliente, com excelência de serviço e capacidade de comunicação, este é o desafio perfeito para você.O que oferecemos:Formação adequada e acompanhamento...

  • Gerente de Recepção

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Smy Hotels Tempo inteiro

    Chefe de Recepção - Smy HotelsEstamos a procurar um profissional apaixonado e experiente para o cargo de Chefe de Recepção em nossa unidade em Lisboa. Se você é uma pessoa orientada para o cliente, com excelência de serviço e capacidade de comunicação, este é o desafio perfeito para você.Missão e VisãoNossa missão é oferecer um serviço de...

  • Gerente de Recepção

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Smy Hotels Tempo inteiro

    O nosso objetivo é encontrar um profissional apaixonado e experiente para o cargo de Chefe de Recepção na Smy Lisboa. A Smy Hotels é uma empresa jovem e dinâmica, presente em 5 países, com forte projeção de expansão e desenvolvimento. Nossa missão é proporcionar um serviço excepcional aos nossos clientes. Requisitos: - Formação na área de...

  • Gerente de Recepção

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Smy Hotels Tempo inteiro

    Desenvolve a tua carreira com Smy HotelsSomos uma empresa jovem e dinâmica, com forte projeção de expansão e desenvolvimento, presente em 5 países. Buscamos um profissional apaixonado e experiente para a posição de Chefe de Recepção.O que procuramosFormação na área de Hotelaria / Turismo;Experiência profissional em funções semelhantes (mínimo...

  • Gerente de Recepção

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Smy Hotels Tempo inteiro

    Desenvolve a tua carreira com a Smy HotelsSomos a Smy Hotels, uma empresa jovem e dinâmica com forte projeção de expansão e desenvolvimento, presente em 5 países. Estamos a procurar um profissional apaixonado e experiente para a posição de Chefe de Recepção.O que procuramosFormação na área de Hotelaria / Turismo;Experiência profissional em...

  • Gerente de Recepção

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Smy Hotels Tempo inteiro

    Desenvolva a sua carreira com a Smy HotelsEstamos a procurar um profissional apaixonado e experiente para o cargo de Chefe de Recepção no nosso hotel em Lisboa. Se você é uma pessoa orientada para o cliente e tem excelência de serviço, este é o desafio perfeito para você!Requisitos:Formação na área de Hotelaria/Turismo;Experiência profissional em...

  • Gerente de Recepção

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Smy Hotels Tempo inteiro

    Empresas: Smy HotelsNós estamos a procurar um profissional apaixonado e experiente para a posição de Chefe de Recepção / Rooms Division Manager (m/f).Porquê a Smy Hotels ?Vem fazer parte de uma empresa jovem e dinâmica, com forte projeção de expansão e desenvolvimento, presente em 5 países.Juntos temos a missão de que os nossos clientes desfrutem...

  • Gerente de Recepção

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Smy Hotels Tempo inteiro

    Somos a Smy Hotels Estamos a procurar um profissional apaixonado e experiente para a posição de Chefe de Recepção / Rooms Division Manager (m/f). Porquê a Smy Hotels ? Vem fazer parte de uma empresa jovem e dinâmica, com forte projeção de expansão e desenvolvimento, presente em 5 países. Juntos temos a missão de que os nossos clientes desfrutem de...

  • Gerente de Recepção

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Job Impulse - Trabalho Temporário Tempo inteiro

    A Job Impulse - Trabalho Temporário está a procurar um profissional qualificado para assumir o cargo de Chefe de Receção em um hotel prestigiado na zona da Baixa de Lisboa.**Descrição da Função**Como Chefe de Recepção, você será responsável por supervisionar e apoiar a equipa de receção nas suas tarefas, elaborar o horário e o planeamento...

  • Gerente de Recepção

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Turim Hoteis Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: O Grupo TURIM Hotéis, com existência desde 1992, tem atividade na Hotelaria. Dispõe de 18 unidades hoteleiras, localizadas em Lisboa, Portimão, Madeira, Porto, Aveiro e em crescimento e expansão. Funções Principais: Supervisionar o cumprimento dos respetivos procedimentos, de modo a garantir um serviço de qualidade e...

  • Gerente de Armazenamento

    Há 4 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Gigroup Tempo inteiro

    Descrição do cargo: O nosso cliente, uma prestigiada empresa no sector da logística, procura um profissional para ocupar o cargo de Gerente de Armazenamento (M/F/D) em uma das suas plataformas no Carregado, Alenquer. As principais responsabilidades incluem a recepção, expedição e armazenagem de mercadorias.Funções do cargo:Receção, expedição e...

  • Gerente de Front Office

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Accor Tempo inteiro

    MissãoComo Gerente de Front Office, você será responsável por garantir que cada hóspede tenha uma experiência inesquecível no nosso hotel. Isso inclui a recepção personalizada e calorosa, desde o check-in até o final da estadia.ResponsabilidadesRecrutar, treinar e liderar a equipe de Front Office;Gerenciar as reclamações dos clientes e resolver...

  • Gerente de Limpeza

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Melia Hotels International S.A.(Meliá) Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Assistant Housekeeping Manager é responsável pela organização, responsabilidade e gestão do departamento de housekeeping, assegurando o cumprimento contínuo dos mais altos padrões de limpeza e apresentação.ResponsabilidadesAlcançar uma satisfação eficiente dos hóspedes em conformidade com os mais altos...

  • Gerente de Logística

    Há 4 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Recruitment Tempo inteiro

    Descrição da FunçãoOportunidade de Carreira em Logística para um profissional motivado e organizado. O nosso cliente está à procura de um Gerente de Logística para gerir as operações de armazém e suprimentos, garantindo a eficiência e eficácia dos processos logísticos. Tarefas e Responsabilidades• Elaboração de planeamento e gestão de...

  • Gerente de Limpeza de Hotel

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Melia Hotels International Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Assistant Housekeeping Manager é responsável pela organização, responsabilidade e gestão do departamento de housekeeping, assegurando o cumprimento contínuo dos mais altos padrões de limpeza e apresentação.ResponsabilidadesAlcançar uma satisfação eficiente dos hóspedes em conformidade com os mais altos...

  • Gerente de Limpeza Assistente

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Missão e ResponsabilidadesO Assistant Housekeeping Manager é responsável pela organização e gestão do departamento de housekeeping, assegurando o cumprimento contínuo dos mais altos padrões de limpeza e apresentação.Funções e ResponsabilidadesAlcançar uma satisfação eficiente dos hóspedes em conformidade com os mais altos...

  • Gerente de Recepção

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    O que procuramos nos candidatosRequisitos:Experiência em funções similares de gestão, no sector hoteleiro (3 anos)Formação na área do Turismo e HoteleiraConhecimentos de Inglês e outro Idioma (falado e escrito)Conhecimentos de Informática (ferramentas Office) e Sistema Hoteleiro HOST (preferencial)Disponibilidade para horários variáveis (quando...