Especialista em Suporte ao Cliente e Retenção Profissional

1 semana atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Bhout Tempo inteiro
Visão Geral da Empresa
A Bhout é uma empresa inovadora que visa revolucionar a forma como as pessoas se relacionam com o exercício físico, combinando tecnologia avançada com gaming. Nossa missão é proporcionar experiências de fitness divertidas e acessíveis para todos.

Sobre a Posição
O Especialista em Suporte ao Cliente e Retenção na Bhout terá um papel fundamental no contato direto com os clientes, fornecendo suporte excepcional e construindo relações sólidas com eles. Será responsável por acompanhar o cliente e contribuir para sua satisfação e compromisso a longo prazo. As responsabilidades incluem:
  • Ser o ponto de contacto principal para os nossos clientes via telefone, email e redes sociais;
  • Fornecer informações precisas sobre os nossos produtos e serviços;
  • Resolver problemas relacionados com produtos e serviços, encontrando soluções eficazes;
  • Resolver reclamações dos clientes de forma eficiente e profissional, garantindo a sua satisfação;
  • Identificar proativamente as necessidades dos clientes para cultivar relações positivas;
  • Identificar e escalar questões complexas para a equipa apropriada;
  • Recolher feedback dos clientes e fornecer insights às equipas internas para melhorar os nossos serviços e ofertas;
  • Criar e atualizar documentação de suporte, FAQs e guias de resolução de problemas;
  • Aplicar estratégias e campanhas para aumentar a adesão e a lealdade dos clientes;
  • Construir e manter relações sólidas com os clientes, verificando regularmente a sua satisfação;
  • Ser responsável pela coordenação e execução de todas as comunicações através de todos os canais com os clientes para aumentar a retenção;
  • Implementar programas de onboarding e suporte para novos membros, garantindo um processo de adaptação suave e envolvente, promovendo a sua lealdade e fidelização;
  • Acompanhar os novos clientes durante as primeiras semanas para os ajudar a tirar o máximo partido da plataforma, equipamento e serviços;
  • Identificar clientes em risco de churn e implementar ações para os reter, como chamadas personalizadas ou ofertas exclusivas;
  • Desenvolver e gerir uma estratégia de comunicação personalizada com base no comportamento e nas preferências dos clientes;
  • Monitorizar a frequência de presença dos membros e identificar padrões de utilização para antecipar potenciais desistências;
  • Oferecer suporte dedicado a membros VIP ou de elevado valor, garantindo uma experiência premium alinhada com as suas expectativas;
  • Gerir um programa de lealdade ou recompensas que incentive a presença, as conquistas e as referências.


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    Queremos desafiar você a se juntar à nossa equipe como Especialista em Suporte ao Cliente e Retenção! Sua experiência e habilidades previamente mencionadas são fundamentais para entregar a excelência nas nossas práticas comerciais de auxílio aos nossos clientes. Aprenda coisas novas, fortaleça suas abordagens nessa área profissional, mantenha um...


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    **Company Overview**Tn Portugal é uma empresa líder no setor das telecomunicações, comprometida com a inovação e o sucesso dos nossos clientes. Nossa missão é fornecer soluções personalizadas que atendam às necessidades únicas dos nossos clientes.**Descrição do Cargo**O nosso cargo de Gerente de Marketing de Retenção visa liderar as...


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    Valorizamos:Experiência no setor energético;Dinamismo e gosto pela área comercial;Gosto por trabalhar em equipa;Capacidade de trabalhar com foco nos objetivos;Orientação para o cliente e para a qualidade;Experiência em funções similares.Funções:Retenção de clientes e elaboração de contratos;Apoio ao Departamento Comercial;Assistência aos...


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    A GI Group está a recrutar um Especialista em Suporte ao Cliente para apoiar clientes em questões relacionadas com veículos e outras áreas. O candidato ideal tem habilidades literárias ao nível do 12º Ano e experiência profissional em Contact Center ou funções semelhantes.O contrato é por tempo determinado e o local de trabalho é no Lagoas Park...


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    Sentimos que é uma oportunidade para você se juntar à nossa equipa.Descrição do Cargo:O nosso Operador de Call Center – Retenção e Apoio Administrativo, com experiência no setor energético, irá angariar e fidelizar novos clientes. Ele também irá reter clientes e elaborar contratos. Além disso, ele fará o apoio ao Departamento Comercial,...


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