Gerente de Relacionamento e Fidelidade

3 semanas atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Group Tempo inteiro

Funções Principais

Como Gerente de Relacionamento e Fidelidade, você será responsável por liderar o programa de fidelização do Pestana Hotel Group, garantindo o bom funcionamento e a satisfação dos membros. Além disso, você irá desenvolver e implementar estratégias de CRM e Marketing de Automação para otimizar a jornada digital do cliente.

Responsabilidades

  • Criar e implementar estratégias para atrair novos membros, ativar e reter membros do programa de fidelização;
  • Garantir o funcionamento operacional do programa nos hotéis e Pousadas e a satisfação dos membros;
  • Analisar dados para otimizar as ofertas do programa e personalizar experiências dos membros;
  • Gerir campanhas para promover os benefícios do programa;
  • Analisar dados de cliente e identificar as audiências para campanhas de marketing de automação;
  • Planear e executar a jornada digital automatizada do cliente;
  • Detalhar cada momento da jornada e audiências, incluindo triggers de comunicação, canais, conteúdos e ofertas disponíveis;
  • Desenvolver relatórios para analisar o sucesso das campanhas ao longo da jornada e fornecer recomendações;
  • Otimizar a jornada digital e comunicações atuais para melhorar taxas de conversão e melhorar a experiência do cliente;
  • Propor ideias e soluções inovadoras em resposta às necessidades dos clientes e às mudanças no mercado;
  • Mantê-lo atualizado sobre as melhores práticas e inovações do setor;

Requisitos

  • Mínimo 2 a 3 anos de experiência em Consultoria Estratégica ou semelhante;
  • É valorizada experiência com programas de fidelização e/ou estratégias de CRM e Marketing de Automação;
  • Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Finanças ou semelhante;
  • Sentido crítico e abordagem estruturada a problemas, orientada à sua resolução;
  • Capacidade de análise quantitativa;
  • Competências de gestão de projeto;
  • Capacidade de trabalhar com vários stakeholders, tendo facilidade de comunicação e influência;
  • Gosto pelo trabalho em equipa;
  • Pensamento criativo;
  • Fluência em inglês;
  • Proficiência com Excel e Powerpoint;
  • É valorizada experiência com Salesforce Marketing Cloud.

O que oferecemos

  • Contrato sem termo;
  • Salário compatível com a função;
  • Subsídio de alimentação;
  • Seguro de Saúde;
  • Modelo de trabalho híbrido;

Localização: Alcântara, Lisboa



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