Gerente de Relacionamento e Fidelidade
3 semanas atrás
Funções Principais
Como Gerente de Relacionamento e Fidelidade, você será responsável por liderar o programa de fidelização do Pestana Hotel Group, garantindo o bom funcionamento e a satisfação dos membros. Além disso, você irá desenvolver e implementar estratégias de CRM e Marketing de Automação para otimizar a jornada digital do cliente.
Responsabilidades
- Criar e implementar estratégias para atrair novos membros, ativar e reter membros do programa de fidelização;
- Garantir o funcionamento operacional do programa nos hotéis e Pousadas e a satisfação dos membros;
- Analisar dados para otimizar as ofertas do programa e personalizar experiências dos membros;
- Gerir campanhas para promover os benefícios do programa;
- Analisar dados de cliente e identificar as audiências para campanhas de marketing de automação;
- Planear e executar a jornada digital automatizada do cliente;
- Detalhar cada momento da jornada e audiências, incluindo triggers de comunicação, canais, conteúdos e ofertas disponíveis;
- Desenvolver relatórios para analisar o sucesso das campanhas ao longo da jornada e fornecer recomendações;
- Otimizar a jornada digital e comunicações atuais para melhorar taxas de conversão e melhorar a experiência do cliente;
- Propor ideias e soluções inovadoras em resposta às necessidades dos clientes e às mudanças no mercado;
- Mantê-lo atualizado sobre as melhores práticas e inovações do setor;
Requisitos
- Mínimo 2 a 3 anos de experiência em Consultoria Estratégica ou semelhante;
- É valorizada experiência com programas de fidelização e/ou estratégias de CRM e Marketing de Automação;
- Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Finanças ou semelhante;
- Sentido crítico e abordagem estruturada a problemas, orientada à sua resolução;
- Capacidade de análise quantitativa;
- Competências de gestão de projeto;
- Capacidade de trabalhar com vários stakeholders, tendo facilidade de comunicação e influência;
- Gosto pelo trabalho em equipa;
- Pensamento criativo;
- Fluência em inglês;
- Proficiência com Excel e Powerpoint;
- É valorizada experiência com Salesforce Marketing Cloud.
O que oferecemos
- Contrato sem termo;
- Salário compatível com a função;
- Subsídio de alimentação;
- Seguro de Saúde;
- Modelo de trabalho híbrido;
Localização: Alcântara, Lisboa
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Gerente de Relacionamento e Fidelidade
3 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Pestana Group Tempo inteiroFunções PrincipaisComo Gerente de Relacionamento e Fidelidade, você será responsável por liderar a estratégia de CRM e Marketing de Automação para otimizar a jornada digital do cliente do Pestana Hotel Group. Será responsável por garantir o bom funcionamento e a satisfação dos membros do programa de fidelização.ResponsabilidadesCriar e...
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3 semanas atrás
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