Consultor de Suporte Técnico

1 semana atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Niposom Tempo inteiro
Descrição da Função

A Niposom busca um profissional qualificado para ocupar o cargo de Consultor de Suporte Técnico.

Resumo da Função

O Consultor de Suporte Técnico atuará como elo entre os clientes e a empresa, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas com eficiência e qualidade.

Responsabilidades Principais

Recepção de Produtos: O consultor será responsável por receber produtos em processo de RMA (Return Merchandise Authorization), identificar as falhas e trabalhar com os fornecedores para resolver os problemas.

Atendimento ao Cliente: O consultor atenderá aos clientes em situações de pós-venda, respondendo às suas perguntas e preocupações, e encontrando soluções personalizadas para cada caso.

Expedição de RMAs: O consultor será responsável por expedir RMAs para os fornecedores estrangeiros para reparação, garantindo que os prazos sejam cumpridos e os custos sejam otimizados.

Controlo de Transitários: O consultor trabalhará com os transitários nacionais e internacionais para garantir que os produtos sejam entregues nos prazos esperados.

Gestão de Prazos: O consultor será responsável por gerenciar os prazos e encontrar soluções para os processos de RMA, garantindo que os clientes sejam satisfeitos.

Envio de Produtos Reparados: O consultor enviará os produtos reparados ou substitutos para os clientes, garantindo que eles sejam entregues na data prometida.

Controlo de Custos: O consultor trabalhará para controlar os custos e encontrar maneiras de reduzir os gastos da empresa.

Perfil do Candidato

Para este cargo, estamos procurando por alguém com:

Formação Mínima: Formação mínima ao nível do 12o ano.

Experiência Profissional: Experiência profissional mínima de 3 anos em serviços de pós-venda.

Habilidades Essenciais: Forte capacidade de argumentação e negociação, boa capacidade de análise e resolução de problemas, domínio da língua inglesa e sólidos conhecimentos de informática na óptica do utilizador.

Salário: R$ 8.500,00 - R$ 10.000,00 mensais (dependendo da experiência).



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