Team Leader

Há 6 dias

Lisboa, Portugal Thoth AI Portugal Tempo inteiro

**Key Responsibilities**:

- Lead, mentor, and manage a team of back-office support agents aiding gaming customers.
- Manage day-to-day operations, ensuring team KPIs and SLAs are met or exceeded.
- Drive team engagement and motivation through regular team-building activities and performance recognition.
- Conduct regular 1-on-1 meetings with team members to provide coaching, feedback, and career development support.
- Monitor and manage individual and team performance, providing actionable insights and support where needed.
- Do Root cause analysis, Workflow management, Reporting, Succession planning, Business continuity, staffing & scheduling
- Collaborate with quality assurance, training, and operations to ensure continuous improvement in service delivery and customer satisfaction
- Take ownership of team attrition and implement strategies to improve retention and employee satisfaction.
- Identify process inefficiencies and drive initiatives to enhance productivity and customer satisfaction.
- Manage and participate in departmental projects, ensuring timely and successful execution.
- Ensure all team members adhere to company policies and procedures.

**Key Requirements**:

- Minimum 1 year of experience as a Team Leader in a customer support environment, preferably in gaming customer support or tech support-related fields.
- Demonstrated experience in people management, coaching, and performance improvement.
- Strong understanding of back-office processes and support operations.
- Proven ability to lead team building, drive engagement, and manage attrition.
- Hands-on experience with project management and process optimization.
- Excellent communication, interpersonal, and organizational skills.
- Ability to work under pressure and handle multiple priorities effectively.
- Proficient in Microsoft Office Suite

**Preferred Skills**
- Online Gaming experience
- Familiarity with mobile, PC and Console games
- Knowledge or certification in Six Sigma concepts
- Project Management

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: 1,200.00€ per month

**Experience**:

- Team Leader in Customer Support: 1 year (required)

**Language**:

- English (required)

**Location**:

- Lisboa, Distrito de Lisboa (required)

  • Team Leader

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Smartbox Tempo inteiro

    Thrive with us at Europe’s number one in gift experiences: help us give the gift you live. Team Leader for the Spanish Market (with a native level of Spanish)

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal WIRE IT Tempo inteiro

    **WIRE IT** é uma empresa global especializada em serviços de TI. Somos apoiados por uma equipa com vasta experiência e que conhece o mercado de TI, permitindo aos nossos clientes tomar as melhores decisões e atingir os seus objetivos. Procuramos, de momento, um **Team Leader com experiência em Infraestrutura,** para se juntar à nossa...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal YellowIpe Tempo inteiro

    Sobre a YellowIpe Nossa missão é inspirar a conexão da tecnologia com as pessoas, fomentamos o melhor de nossos profissionais através de nossa expertise em encontrar e atrair os melhores talentos para os melhores projetos. O Foco nas Pessoas, Colaboração e Comprometimento são os pilares que nos guiam nessa trajetória. Junta-te à nossa equipa como...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Egor Tempo inteiro

    Sobre o trabalho Team Leader (Logística) A Synchro by Egor, está a recrutar Team Leader para a área daLogística, localizado na área de Lisboa. Função: - Gestão de equipa; - Reporte diário à coordenação; - Preparação de encomendas; - Elaboração de caixas para abastecimento de linha; - Paletização; - Cargas e descargas; Horário e...

  • Software Team Leader

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Sepio Tempo inteiro

    The Software Team Leader will lead software development, guide the engineering team, and ensure successful delivery of the Sepio platform.

  • Team Leader Ai

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    Procura-se Team Leader AI para liderar equipa em Lisboa, com experiência em IA Generativa, LLMs e infraestrutura cloud.

  • Team Leader Imobiliário

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal SAFTI Portugal Tempo inteiro

    TEAM LEADER IMOBILIÁRIO — LISBOA Tem perfil de liderança, espírito empreendedor e paixão pelo setor imobiliário? Na SAFTI, encontra a oportunidade ideal para desenvolver a sua carreira no imobiliário e, simultaneamente, construir e liderar a sua própria equipa de consultores, dentro de uma rede internacional de sucesso. VERTENTE CONSULTOR...

  • Team Leader Imobiliário

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal SAFTI Portugal Tempo inteiro

    TEAM LEADER IMOBILIÁRIO — LISBOA Tem perfil de liderança, espírito empreendedor e paixão pelo setor imobiliário? Na SAFTI , encontra a oportunidade ideal para desenvolver a sua carreira no imobiliário e, simultaneamente, construir e liderar a sua própria equipa de consultores, dentro de uma rede internacional de sucesso. VERTENTE CONSULTOR...

  • Team Leader Imobiliário

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal SAFTI Portugal Tempo inteiro

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  • Team Leader Imobiliário

    Há 24 horas

    Lisboa, Portugal SAFTI Portugal Tempo inteiro

    TEAM LEADER IMOBILIÁRIO — LISBOA Tem perfil de liderança, espírito empreendedor e paixão pelo setor imobiliário?Na SAFTI, encontra a oportunidade ideal para desenvolver a sua carreira no imobiliário e, simultaneamente, construir e liderar a sua própria equipa de consultores, dentro de uma rede internacional de sucesso. VERTENTE CONSULTOR...