Service Desk Team Coordinator

2 semanas atrás

Lisboa, Portugal Techinfor Tempo inteiro

O Grupo Reditus, especialista em Tecnologia de Informação e Serviços de Outsourcing, está a alargar a sua equipa para um prestigiado cliente multinacional.

Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação do nosso Grupo.

Estamos a recrutar um recurso para **Service Desk Team Coordinator**. Gerir presencialmente uma equipa técnica que dá suporte a 400 utilizadores (internos e clientes) em 30 sites a nível internacional, tendo como objetivo principal, a resolução atempada das incidências dentro dos SLA´s definidos. Suporte técnico maioritariamente na língua inglesa.

**Responsabilidades**:

- Gerir os tickets de Help Desk através da ferramenta ITSM;
- Responsável por PC’s, Impressoras, Servidores e equipamentos relacionados (monitor, teclado, mouse, disco rígido, etc), sua manutenção e registo atualizado;
- Manter os PCs dos utilizadores, incluindo atualizações e configurações conforme necessário;
- Suporte a questões como estações de embalagem, manutenção de contas e ACS;
- Auxiliar na integração de novos utilizadores;
- Fornecer acesso a software específico e garantir o adequado processo de aprovações;
- Manter um inventário atualizado de todos os equipamentos, software e licenças em utilização pelos utilizadores;
- Instalar, configurar e atualizar software de PC, seguindo os procedimentos da empresa;
- Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pela equipa;
- Acompanhar e orientar o utilizador/cliente no processo de resolução de problemas;
- Direcionar questões não resolvidas para o próximo nível de suporte;
- Acompanhar e atualizar o status e as informações aos processos/incidências em curso;
- Transmitir qualquer feedback ou sugestão dos utilizadores à equipa interna;
- Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos;
- Garantir KPI periódicos relativos ao desempenho da equipa de Service Desk;
- Responsável pela manutenção da “Knowledge Base”.

**Qualificações/Perfil Pretendido**:

- Experiência na gestão de equipas;
- Capacidade na resolução de problemas;
- Boa capacidade de comunicação verbal (Português e Inglês);
- Conhecimentos e experiência em sistemas operativos Windows e Linux;
- Foco no atendimento ao utilizador/cliente;
- Foco na qualidade do serviço prestado;
- Proficiência em Windows/MAC PC;
- Administração de Sistemas;
- Conhecimento e experiência em Power BI (preferencial).

**Habilitações literárias e experiência**:

- Licenciatura em Engenharia de Computação ou experiência similar;
- Domínio do Inglês falado e escrito (obrigatório);
- Experiência anterior em tecnologia da informação ou administração de sistemas;
- Experiência em lidar com clientes e utilizadores (preferencial).

**Vantagens**:

- Inclusão em equipa multidisciplinar em empresa multinacional;
- Programa de formação nas plataformas, ferramentas e processos do Cliente;
- Evolução na carreira;
- Remuneração em função da experiência demonstrada.

Local Lisboa (Centro)

**Horário**: Dias úteis das 9h às 18h

Modalidade: Presencial

Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos

**Tipo de oferta**: Integral/Full-time

  • Service Desk Coordinator

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Grupo Rumos Tempo inteiro

    Descrição da Empresa Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Digital Business Automation, Enterprise Service Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management...

  • Office Coordinator

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal TEAM LEWIS Tempo inteiro

    **Purpose of the role** The Office Coordinator is responsible for managing the general operations and facilities in the office, ensuring it is fully operational during working hours. The Office Coordinator is also involved in the organisation of LEWIS events and other internal initiatives. This role provides key support to the Engagement teams and ad hoc...

  • Service Desk Coordinator

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Rumos Tempo inteiro

    **WORKPLACE**:Lisbon (Hybrid)**: **PROFILE**: - Academic qualifications at the 12th grade (high school) level; - Minimum of 3 years’ experience in managing Service Desk teams; - Advanced knowledge of ITSM tools, with a focus on ServiceNow; - Experience in service control and quality metrics management; - Strong knowledge in building a set of quality...

  • Service Desk Coordinator

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Rumos SA Tempo inteiro 25 000 € - 40 000 € por ano

    WORKPLACE: Lisbon (Hybrid)PROFILE:Academic qualifications at the 12th grade (high school) level;Minimum of 3 years' experience in managing Service Desk teams;Advanced knowledge of ITSM tools, with a focus on ServiceNow;Experience in service control and quality metrics management;Strong knowledge in building a set of quality metrics focused on service...

  • Team Leader Service Desk

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Winprovit Tempo inteiro

    We have a challenge for you - Team Leader Service Desk - 100% Remote - Telecom What we are looking for: - Ambition and motivation to play a role related to team supervision, including scheduling, quality control and Key Performance Indicator management, keeping an efficiency-driven and motivational workforce care; - Minimum 6-month solid call-center /...

  • Front Desk Team Lead – Guest Services

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Descompagnons Trabalho Temporário Lda Tempo inteiro

    A hospitality company is seeking an experienced Assistant Front Desk Manager in Lisbon to lead a team in delivering exceptional guest service. This role requires overseeing front desk operations, handling guest issues, and developing team members. Candidates should have at least one year of supervisory experience in the hospitality sector and possess strong...

  • Service Desk

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência 13075_Service Desk_Lisboa **Descrição**: Service Desk **Perfil**: - 12º ano ou superior; - Experiência técnica para resolução de temas no âmbito de TI’s/SI’s ; - Conhecimentos de Office 365, Teams, ChromeOS; - Boa capacidade (faladas e escritas) de Português e Inglês; - Resistente ao ambiente de...

  • Service Coordinator

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal JLL Tempo inteiro

    About JLL - We’re JLL—a leading professional services and investment management firm specializing in real estate. We have operations in over 80 countries and a workforce of over 91,000 individuals around the world who help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions. As a global Fortune 500 company, we also have an...

  • Service Desk

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Xtedder Tempo inteiro

    **Vaga**: Técnico de Service Desk **Local**: Lisboa | **Regime**: Presencial | **Horário**: Comercial **Descrição**: Procuramos Técnico de Service Desk para suporte presencial e remoto, gestão de tickets e resolução de problemas de hardware, software e rede. Excelente oportunidade para crescer na área de TI. **Requisitos**: - Experiência em...

  • Service Desk

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal XTedder Tempo inteiro 10 800 € por ano

    Vaga: Técnico de Service DeskLocal: Lisboa | Regime: Presencial | Horário: ComercialDescrição:Procuramos Técnico de Service Desk para suporte presencial e remoto, gestão de tickets e resolução de problemas de hardware, software e rede. Excelente oportunidade para crescer na área de TI.Requisitos:Experiência em Service Desk ou suporte...